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En un blog anterior, proporcioné una descripción general de los procesos de planificación estratégica, incluidos seis bloques de construcción esenciales para cualquier plan estratégico exitoso. Los seis elementos esenciales son:

Visión
Misión
Valores fundamentales
Áreas estratégicas de intervención
Objetivos estratégicos
Plan de acción

Durante más de 18 años, he facilitado iniciativas de planificación estratégica con muchas organizaciones diversas. Desde mi experiencia, creo que hay mucha confusión con respecto a la diferencia entre una visión y una declaración de misión. Regularmente veo declaraciones de visión que son, de hecho, declaraciones de misión y viceversa, de Fortune 500, organizaciones sin fines de lucro y agencias gubernamentales. ¡También veo declaraciones de visión y misión bien intencionadas que son irrelevantes, confusas y tan extensas que son imposibles de recordar para cualquiera!

¿Por qué es importante si hay confusión sobre las declaraciones de visión y misión, o si están redactadas de cierta manera? Por las mismas razones por las que es fundamental y valioso para cualquier organización tener un plan estratégico como hoja de ruta para el éxito, es importante desarrollar un plan en torno a una visión y misión claramente definidas y bien redactadas. Ambos cumplen roles importantes, pero diferentes, como elementos esenciales de un plan estratégico.

La ausencia o la mala redacción de las declaraciones de visión y misión son oportunidades perdidas para:

  • Atraer / contratar / retener talento
  • Construyendo una cultura organizacional
  • Aumente la productividad mientras aprovecha todos los recursos para implementar con éxito un plan estratégico.

Un estudio de Bain and Company indicó que las organizaciones que tienen declaraciones de visión y misión claramente definidas que están alineadas con un plan estratégico, superan a las que no lo hacen.

En este blog, explicaré la diferencia entre una visión y una declaración de misión desde una perspectiva de desarrollo organizacional, incluiré ejemplos del mundo real y ampliaré los beneficios que aportan a una organización.

¿Para qué sirve una declaración de visión?

  • Define el estado futuro óptimo deseado, la imagen mental, de lo que una organización quiere lograr con el tiempo.
  • Brinda consejos e inspiración sobre lo que una organización se enfoca en lograr en cinco, diez o más años.
  • Funciones como ‘la estrella del norte’: esto es lo que todos los empleados entienden que su trabajo, en última instancia, contribuye a lograr cada día a largo plazo.
  • Está escrito de manera sucinta de una manera inspiradora que facilita que todos los empleados lo repitan en cualquier momento.

Los líderes pueden cambiar, pero una visión clara alienta a las personas a concentrarse en lo que es importante y a comprender mejor el cambio en toda la organización y la alineación de recursos.

Definir la visión de una organización no siempre es fácil para la alta dirección. James M. Kouzes y Barry Z. Posner escribieron un artículo sobre este desafío para Harvard Business Review, “Para liderar, crear una visión compartida. «

Kouzes y Posner, también creadores de «The Leadership Practices Inventory», analizaron las respuestas de más de un millón de líderes sobre este tema. Los datos indicaron que una de las cosas que los líderes tienen más dificultades es «comunicar una imagen del futuro que atraiga a los demás, que hable de lo que otros ven y sienten». La investigación de Kouzes y Posner también indicó que «mirar hacia el futuro, imaginar posibilidades emocionantes y alistar a otros en una visión compartida del futuro, es el atributo que más distingue a los líderes de los no líderes».

Aquí hay algunos ejemplos de declaraciones de visión efectivas:

Asociación de Alzheimer: «Nuestra visión es un mundo sin la enfermedad de Alzheimer».

Avon: “Ser la empresa que mejor comprende y satisface las necesidades de las mujeres en cuanto a productos, servicios y desarrollo personal, a escala global. «

Norfolk Southern: “Sea la empresa de transporte más segura, centrada en el cliente y exitosa del mundo. «

Microsoft: “Capacite a las personas con un excelente software en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. «

Association Reston: “A la cabeza de la comunidad de modelos a seguir donde todos pueden vivir, trabajar y jugar. «

¿Para qué sirve una declaración de misión?

  • Define el estado actual o el propósito de una organización.
  • Responder tres preguntas sobre el propósito de una organización.

Que hace el
Para quien lo hace
CÓMO hace lo que hace

  • Está escrito de manera sucinta en forma de una oración o dos, pero por un período más corto (uno a tres años) que una declaración de visión.
  • ¿Es esto algo que todos los empleados deberían poder articular a pedido?

Algunas empresas pueden refinar su declaración de misión basándose en realidades económicas cambiantes o respuestas inesperadas de los consumidores. Por ejemplo, algunas empresas se inician para proporcionar productos o servicios específicos; sin embargo, pueden descubrir que cambiar lo que hacen, para QUIÉN lo hacen, o CÓMO hacen lo que hacen, les permitirá hacer crecer su negocio más rápido y con más éxito. Comprender la misión brinda a los empleados una mejor perspectiva sobre cómo su trabajo contribuye a su logro, lo que puede aumentar el compromiso, la retención y la productividad.

Tener una declaración de misión claramente definida también ayuda a los empleados a comprender mejor aspectos como las decisiones de toda la empresa, los cambios organizativos y la asignación de recursos, lo que reduce la resistencia y los conflictos en el lugar de trabajo.

A continuación, se muestran algunos ejemplos de declaraciones de misión efectivas:

Erie Insurance: «Brindar a nuestros asegurados una protección casi perfecta, un servicio tan perfecto como sea humanamente posible, y hacerlo al menor costo posible».

NatureAir: “Brindar a los viajeros una aerolínea confiable, innovadora y divertida para viajar a Centroamérica.

Nissan: “Nissan ofrece productos y servicios automotrices únicos e innovadores que ofrecen valores superiores y medibles a todas las partes interesadas en alianza con Renault. «

St. Paul Fire and Marine Insurance Company: “/

Target: “Nuestra misión es hacer de Target el destino de compras preferido de nuestros clientes al ofrecer un valor excepcional, innovación continua y una experiencia de cliente excepcional al cumplir constantemente con nuestra promesa de marca ‘Espere más. Pague menos’.

Si no hay nada de malo en tener una visión y una misión claras, ¿por qué algunas organizaciones no tienen una, o la han escrito mal en sus sitios web, paredes de lobby o folletos? Algunas de las razones por las que he escuchado:

  • “Se necesita demasiado tiempo para desarrollarlos. «
  • «Nunca llegaremos a un consenso».
  • «Nuestro CEO escribió nuestra visión, que sabemos que es más como una declaración de misión con nuestros valores mezclados, pero nadie la va a cuestionar».
  • “Todos los que trabajan aquí ya saben lo que estamos haciendo, entonces, ¿cuál es el beneficio de escribir una declaración al respecto?
  • “Tenemos nuestras metas, ¿quién necesita una visión o una misión?
  • «Es caro alejar a las personas de su trabajo real y concentrarse en él».
  • “Definir realmente nuestra visión y misión significará cambios en la organización, ¿quién tiene tiempo para enfrentar más resistencia al cambio? «

En mi opinión, ninguna de estas razones supera los beneficios de tener una visión y una declaración de misión bien redactadas. Si una organización no puede definir su “razón de existir (Misión) o“ hacia dónde se dirige ”(Visión), ¿cómo puede alinear personas, procesos, productos o servicios hacia un futuro próspero?

No tener una visión y una misión claramente definidas limita las oportunidades de éxito de la organización y perjudica a los empleados que se presentan a trabajar todos los días. Si una organización quiere empleados comprometidos y productivos, debe asegurarse de que sepan cómo su trabajo contribuye al logro de la misión (estado actual) y, en última instancia, a la visión (estado futuro).

Además de los otros beneficios ya mencionados, una visión clara y una declaración de misión pueden:

  • Fortalecimiento de la cultura a través de un objetivo unificado
  • Mejorar la toma de decisiones con claridad en el «panorama general»
  • Mejorar las relaciones interfuncionales a través de una comprensión compartida de las prioridades.

Nunca es demasiado tarde para que una organización defina su visión y misión. Algunos incluso se reinventan a través del proceso de planificación estratégica, comenzando con estos dos elementos fundamentales.

Los diferentes enfoques para desarrollar una visión y una misión van desde herramientas en línea para grupos de trabajo independientes hasta la contratación de un planificador estratégico profesional para facilitar las discusiones grupales y administrar el proceso de desarrollo durante un período de varios meses.

Independientemente de cómo una organización cree una declaración de misión y visión eficaz, es importante que se integren en la cultura a través de comunicaciones claras y coherentes desde los niveles más altos de una organización.

Como dijo Jack Welch, presidente de General Electric, «los buenos líderes empresariales crean una visión, articulan la visión, son dueños de la visión con pasión y la llevan implacablemente a sus frutos».

¿Y tú y tu organización? ¿Conoce las declaraciones de misión y visión de su organización? ¿Puedes articularlos? Si es así, ¿cómo han impactado la cultura?

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