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Si este titular te habla, no estás solo. No estoy tratando de alentar sentimientos de agravio o descontento, pero en estos días, cuando hablo con los empleados sobre su experiencia laboral, la desafortunada realidad es que sus descripciones a menudo están llenas de frustración, insatisfacción y, a falta de un término mejor, una simple y antigua sensación de que se están aprovechando.

Una dieta constante de hacer más con menos puede generar sentimientos de descontento.

Fuente: Antoni Shkraba / Pexels

La explotación en el lugar de trabajo, o al menos las percepciones de tal, toma muchas formas. Recientemente me encontré con una encuesta de Paychex que examinaba estos problemas, y muchos de los puntos débiles de los empleados que surgieron coincidieron con mis observaciones.

Los siguientes son algunos de los puntos destacados de la encuesta (o, quizás más exactamente, puntos bajos):

  • Ochenta y tres por ciento de los encuestados sintieron que estaban haciendo tareas fuera de su puesto de trabajo normal.
  • El cincuenta y siete por ciento creía que se les pedía que hicieran tareas adicionales porque eran los «expertos» o los «mejores».
  • Cuarenta y seis por ciento admitió que asumieron «todo lo que se les pedía» porque no podían «decir que no».

Mi destilación simplificada de la situación: muchas personas asediadas están ahí fuera. A menudo se reduce a los «tres grandes» familiares de la anomia de los empleados: sentimientos persistentes de estar sobrecargado de trabajo, mal pagado y subestimado.

La religión del «más con menos».

En la última década de mi carrera en gestión empresarial (me retiré del mundo empresarial en 2012), comenzó a surgir un nuevo mantra de gestión que se ha convertido en un lugar común: la necesidad de hacer más con menos.

Ah, hacer más con menos. A primera vista, esto suena como una buena gestión eficiente. ¿Para qué se le paga a la gerencia competente? Y sin duda, las empresas a veces engordan, se meten en problemas y necesitan apretarse el cinturón organizacional y hacer más con menos para competir de manera efectiva. Me parece bien. Soy un MBA, tuve el entrenamiento y lo entiendo.

Por otro lado, no puedes ajustarte el cinturón para siempre; una dieta constante de este material duro y coriáceo puede tener implicaciones negativas para quienes lo digieren a diario. En otras palabras, aquellos que están bajo presión para hacer el trabajo real, es decir, los muchos muchachos y muchachas que intentan mantenerse a flote operando con la máxima eficiencia con el mínimo de personas y recursos.

Esta es una colina difícil de escalar constantemente. Como lo llamó el profesor Robert Reich, me temo que nos hemos convertido en «una forma dura de capitalismo». Una forma altamente enfocada en las ganancias, el precio de las acciones y el valor de los accionistas, y a menudo muy buena para lograr estas métricas, pero no tan buena para cuidar a los humanos reales que crean todo este valor.

Esta es la razón por la que cuando tiene un gerente que «lo entiende», que trata a los empleados con consideración y bien en una organización conocida por ser un excelente empleador, invariablemente genera lealtad a largo plazo. Siempre es mejor que el capital humano se sienta muy valorado que aprovechado.

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