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Recientemente estaba entrenando a un cliente que había aceptado un nuevo trabajo. Su desafío era que su nuevo gerente era una persona a la que le gustaba mucho debatir. Algunas personas disfrutan de un poco de discusión por el bien de la discusión; es una manera de desentrañar diferentes puntos de vista. Si bien no a todos les gusta la persona que hace de “abogado del diablo”, para algunos obliga a uno a pensar en contra de su propio instinto. Desafortunadamente para mi cliente, él no es del tipo al que le gusta participar en ese tipo de interacción. Algunas personas se deleitan con las bromas intelectuales; algunos sienten que es solo una confrontación sancionada.

Gestionar la comunicación

Para la mayoría de nosotros, gestionar hacia arriba es tan importante como pasar por alto a un equipo que depende de nosotros. Tienes que encontrar una manera de relacionarte con tu jefe que respete y disfrute, de lo contrario, sufrirás constantemente por una mala comunicación. Una de las formas en que puede hacer esto es recordar una lección que aprendió hace mucho tiempo: cómo jugar bien con los demás. Cuando somos niños, comenzamos a interactuar de la manera que nuestros padres nos enseñaron. Para algunos, eso significaba ser callados y educados. Otros aprendieron a pararse y ser escuchados. Pero una vez que los niños comienzan a pasar más tiempo con sus propios compañeros, todos esos estilos comienzan a chocar entre sí, a veces literalmente. En ese momento, comenzamos a negociar nuestro estilo de comunicación. De niños, nuestro objetivo es la amistad y la aceptación, pero el objetivo es el mismo. Aquellos que son callados pueden aprender a hablar más para ser incluidos. Aquellos a quienes se les enseñó a hacerse cargo, aprenden a esperar su turno. Pero la lección que aprendemos es que debemos reunirnos con otros en el patio de recreo donde están, para jugar de la forma en que lo hacen, si queremos construir relaciones.

Puedes resolverlo

Como adultos en un ambiente de trabajo, naturalmente nos encontraremos en una jerarquía, en cuyo caso la persona con mayor rango tendrá una gran influencia en la comunicación. Mi cliente tiene una personalidad más tranquila, pero tuvo que aprender a adoptar el estilo de su jefe. Si no lo hubiera hecho, habría luchado contra la percepción (falsa) de ser débil o inseguro. Hablar, defender su posición y estar preparado para enfrentar algunas rondas de debate en última instancia fue una forma más efectiva de conocer a su jefe en su parte del patio de recreo, por así decirlo.

Escuchamos cosas diferentes

Parte del desafío de la comunicación es que todos tenemos estilos y expectativas muy diferentes. Esto es especialmente importante de entender en un lugar de trabajo diverso. Los estudios de la psicología de la comunicación muestran que la forma en que interactuamos es profundamente cultural. De hecho, algunos incluso argumentan que la comunicación es tanto un ritual como el intercambio de información. La forma en que nos hablamos señala todo, desde los valores compartidos hasta la distinción de rango (quién es el jefe) y nuestra sensación de seguridad (susurros y gritos). Hay innumerables factores diferentes en nuestra composición psicológica y socialización que informan nuestros estilos de comunicación. No sé por qué el jefe de mi cliente prefiere debatir las cosas con su equipo; todo lo que puedo hacer para ayudar a mi cliente es enseñarle a hablar el idioma de esa persona. Será mejor escuchado y se sentirá valorado.

La mayoría de las personas están familiarizadas con la duplicación, que consiste más en imitar el lenguaje corporal de los demás. Se ha demostrado consistentemente que es una forma efectiva de generar empatía y vinculación entre las personas. Pero nuestros estilos de comunicación oral también se pueden ajustar para parecerse más a aquellos con los que necesitamos alinearnos. Esto es cierto tanto para escuchar diferentes estilos como en la forma en que decimos las cosas. Puede ser difícil y sentirse artificial al principio. Pero comprender y volverse experto en hacer esto puede ayudar a la otra persona a respetar lo que dices, si cambias la forma en que lo dices. No se trata de perder por completo tu propio estilo de comunicación; es una forma de aprender a jugar con los demás para que te incluyan.

Fuente: Producción Kampus/Pexels

Obviamente, no estoy sugiriendo que nadie deba tolerar un comportamiento abusivo o comentarios irrespetuosos. Pero a lo largo de la interacción adecuada, puede mejorar la comunicación con los demás si intenta reflejar algo de su estilo. Y cuanto más diferente sea su estilo del tuyo, más importante será desarrollar esta habilidad. Puede crear una sensación de empatía y comprensión, así como ganarte más respeto y mejorar la forma en que te perciben.

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