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Fuente: Matilda Ajenjo/Pexels

¿Puede la inteligencia artificial ayudar a las personas a ser más solidarias entre sí en las conversaciones en línea?

Un nuevo estudio descubrió que un sistema de inteligencia artificial ayudó a las personas a sentir que podían participar de manera más empática en conversaciones de apoyo asincrónicas entre pares basadas en texto en línea. La inteligencia artificial se ha utilizado para colaborar con humanos en muchas industrias, incluido el servicio al cliente, la atención médica y la salud mental. La colaboración humano-IA es más común para tareas de bajo riesgo, como redactar correos electrónicos con la escritura asistida en tiempo real Smart Compose de Gmail o revisar la ortografía y la gramática. El aumento con IA, en lugar del reemplazo por IA, es un enfoque importante, especialmente en áreas que requieren el juicio y la supervisión humanos, como tareas más complejas como la atención de la salud mental y la toma de decisiones militares de alto riesgo.

Sharma, et al.  estudio 2022

Fuente: Sharma, et al. estudio 2022

El sistema de IA del estudio, llamado HAILEY (Human-AI coLlaboration approach for EmpathY) es un «agente de IA en el circuito que brinda a las personas comentarios justo a tiempo» sobre las palabras que se deben usar para brindar apoyo de manera empática. . Este sistema es diferente de un sistema basado solo en IA que genera respuestas de texto desde cero sin la colaboración de una persona.

El sistema colaborativo de IA ofrece sugerencias en tiempo real sobre cómo expresar empatía en conversaciones basadas en palabras que el usuario ha proporcionado. En ese momento, el usuario puede aceptar o rechazar la sugerencia o reformular su respuesta en función de los comentarios de la IA. Esto le da al usuario la máxima autoridad sobre la redacción final. El objetivo es aumentar la interacción a través de la colaboración humano-IA, en lugar de reemplazar la interacción humana con respuestas generadas por IA. El estudio analizó el impacto de proporcionar este sistema de inteligencia artificial como consultor para miembros pares de una plataforma de soporte en línea llamada TalkLife, en la que los pares se brindan apoyo mutuo mediante publicaciones asincrónicas, no conversaciones de chat o mensajes de texto.

El equipo de investigación descubrió que un enfoque colaborativo humano-IA condujo a un aumento de casi un 20 % en la sensación de poder expresar empatía, según la autoevaluación de los usuarios de apoyo entre pares que consultaron el sistema de IA, en comparación con las personas que no tenían acceso. al sistema Aquellos en el grupo de compañeros de apoyo que sintieron que generalmente experimentan dificultades para brindar apoyo informaron un aumento aún mayor en su sentimiento (aumento del 39%) de poder expresar empatía. Cabe destacar que el estudio no comparó los niveles de «empatía percibida». En otras palabras, las personas que recibieron el apoyo no calificaron las respuestas según el nivel de empatía ni compararon las respuestas colaborativas de humanos e IA con una respuesta solo humana; la empatía fue calificada por quienes escribieron la respuesta con la ayuda del sistema de IA. La investigación futura sobre la empatía percibida será útil para examinar el posible impacto positivo en otros foros en línea y redes sociales.

En general, este estudio representa una investigación prometedora e innovadora que demuestra cómo una colaboración humano-IA puede permitir que las personas se sientan más seguras al brindar apoyo. La empatía, para muchos, puede ser una habilidad aprendida del modelado y la práctica. Una herramienta escalable de capacitación en empatía que se puede integrar en la comunicación en línea es un cambio de juego para el diseño de empatía: un ejemplo de colaboración entre humanos e IA que facilita una conexión humana más positiva.

Derechos de autor 2022 © Marlynn Wei, MD, PLLC

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