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La gente enmascara las emociones en el trabajo.

Fuente: Vectorbro/Freepik

Autenticidad. Bienestar Pertenecer Sin inclusión emocional, estas son palabras vacías y compromisos vacíos.

Pasé una parte sustancial de mis primeros años de vida «fingiendo ser feliz» porque esa era la única emoción que se consideraba aceptable y la única forma de ser aceptado. Bueno, aceptado, porque en el fondo, cuando sabes que solo eres aceptado porque enmascaras quién eres, sabes que tu verdadero yo no es aceptable. Tu verdadero yo no está a salvo. El verdadero tú no pertenece.

Y «fingir hasta que lo consigas» cuando se trata de emociones en el lugar de trabajo simplemente no funciona. De hecho, a largo plazo, el trabajo emocional de fingir felicidad en el trabajo puede enfermarnos.

La minimización de nuestros sentimientos por parte de los demás («Oh, solo mira el lado positivo») o la expectativa de que nosotros mismos los minimicemos, independientemente de cómo nos sintamos realmente, es una positividad tóxica. Nos roba la autenticidad. Nos culpa y nos avergüenza cuando necesitamos apoyo. La positividad tóxica no crea un optimismo genuino; crea negación y distorsión. Y la negación y la distorsión nos impiden realmente tratar y abordar nuestras situaciones.

Agravios, ira, confusión: reprimirlos es peor que ineficaz. La supresión puede hacer que las emociones negativas crezcan e intensifiquen. Cuanto más lo intentamos, peor nos sentimos.

No necesitamos fingir y reprimir. Necesitamos formas seguras de procesar y manejar nuestras emociones.

Por supuesto, muchos jefes nos han dicho que «procesemos fuera del trabajo». Pero satisfacer esa demanda a menudo se hace imposible por muchos factores. Las largas horas que trabajamos, los salarios bajos, los seguros insuficientes y la soledad fuera del trabajo son partes del ciclo que se perpetúa a sí mismo del dolor no abordado. Para empeorar las cosas, el ambiente de trabajo en sí mismo, ya sea el daño moral por la toma de decisiones poco éticas, el abuso de los clientes o el engaño de los compañeros de trabajo, a menudo es el principal culpable de nuestro sufrimiento.

Pero incluso para aquellos con un equilibrio entre el trabajo y la vida personal relativamente bueno y recursos para apoyar el afrontamiento, la naturaleza no lineal de la emoción arroja obstáculos. La pena y el dolor resurgen de manera inconveniente, sin tener en cuenta nuestros horarios de reuniones y funciones en el lugar de trabajo. Pueden aparecer como un agravio silencioso o un agravio ruidoso. Agravio llorando o agravio congelado. Agravio enojado o agravio asustado. Agravio superado o agravio confuso. Por la mañana, uno puede comprometerse a superar el agravio, y al mediodía, el agravio llorón toma el control. Agregue algún juicio o positividad tóxica o aire acondicionado roto, y hay una queja enojada.

¿Cómo apoyar la inclusión emocional en el trabajo?

No, no todos podemos ser terapeutas. Sí, todos tenemos nuestros problemas y hay muchas razones por las que ver las emociones de los demás puede hacernos sentir incómodos. Pero exigir la eliminación no es la respuesta. La inclusión emocional es.

  • La inclusión emocional significa normalizar la veracidad emocional y las respuestas honestas a preguntas como «¿Cómo estás?»
  • La inclusión emocional significa controlar la reacción instintiva de decir el mismo «Estarás bien» y, en cambio, preguntar cómo le gustaría a la otra persona que la apoyaran. Algunos pueden necesitar espacio. Algunos pueden necesitar un oído atento. No es necesario que estés de acuerdo con todo para ser un buen oyente, pero sí es necesario que te importe. Y algunos pueden incluso necesitar escuchar esa historia de su vida que creen que es relevante. Pero asegúrate de preguntarles primero.
  • La inclusión emocional significa no juzgar las emociones y revisar nuestros sesgos culturales y personales. Las personas pueden ser sensibles y profesionales. Las personas pueden ser emocionalmente intensas y altamente productivas. La gente puede ser tranquila y comprometida. La gente puede ser gruñona y generosa. Las personas también pueden ser verdaderamente positivas y optimistas y no «ocultar nada». Las personas son emocionalmente diversas. Si sientes que estás juzgando a alguien porque no procesa las emociones de la misma manera que tú, revísate.
  • Si diseña sistemas de gestión del talento, la inclusión emocional significa asegurarse de que las preferencias culturales y basadas en el poder para la expresión emocional no estén integradas en los sistemas de decisiones de alto riesgo. Pocos trabajos requieren realmente un perfil emocional específico que pueda ser validado empíricamente.
  • En el diseño del lugar de trabajo, la inclusión emocional significa crear espacios físicos para procesar la emoción. Espacios de trabajo privados e insonorizados, preferiblemente; estos son mejores para nuestro desempeño y bienestar que las oficinas abiertas de todos modos. Las salas de ira o las salas de llanto también pueden ayudar. La flexibilidad en cuanto a cuándo y dónde trabajamos puede marcar la diferencia. La disponibilidad de ayuda significativa, oportuna y confidencial puede marcar la diferencia.
  • La inclusión emocional significa la prevención de la angustia emocional causada por el trabajo, ya sea por exceso de trabajo o por ignorar las preocupaciones sobre el acoso. Significa brindar capacitación y recursos para la comprensión e inclusión emocional. Significa transparencia sistémica y seguridad psicológica.

Claro, hay manifestaciones conductuales de las emociones que pueden ser destructivas. La envidia y los celos en el lugar de trabajo, por ejemplo, han dañado muchas carreras y vidas. Permitir el daño no es lo mismo que la inclusión emocional. Pero hay mejores formas de lidiar con los comportamientos de unos pocos que exigir que todos repriman sus emociones.

La pertenencia al trabajo es fundamental para nuestro bienestar. Y la inclusión emocional es un elemento importante para apoyar ese sentido de pertenencia.

También se publicó una versión de esta publicación en el boletín Best Work for Your Brain en junio de 2022.

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