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Fuente: Unsplash

¿Alguna vez has comido un sándwich de cumplido?

Tú sabes de qué estoy hablando. Inserte comentarios negativos entre dos comentarios positivos no relacionados, entre dos cumplidos.

En algún lugar, en un manual de formación empresarial o en un curso sobre comunicaciones corporativas, se creó esta idea del sándwich de cumplidos. La idea era que las personas serían más receptivas a las críticas constructivas si se encontraran entre dos cumplidos. No importa que los cumplidos hagan el papel del pan y no el medio del sándwich… que es generalmente el nombre que le damos a los sándwiches.

Tengo quién sabe cuántos y no necesariamente pensé que fuera tan sabroso como un sándwich. De hecho, para la mayoría de las personas, el sándwich de cumplidos no las hace más receptivas a las críticas. Simplemente los deja confundidos. Piense en su propia respuesta. En un minuto dicen cosas agradables de ti, al minuto siguiente te maldicen y luego vuelven.

No sabes si te van a despedir o si te van a ascender.

Afortunadamente, hay un mejor plato para servir que el sándwich de cortesía. Como escribí en Myths of Creativity, los genios creativos de Pixar han encontrado una forma de formular reseñas que realmente funcionan. Y eso es importante porque tienen que hacer MUCHAS críticas en el proceso de hacer una película, un proceso que Ed Catmull describió como “ir de cero a cero”.

Pixar toma prestada su técnica del mundo de la comedia improvisada. Si alguna vez tomas una clase de improvisación, aprenderás que la primera regla es siempre decir «Sí, y». Se supone que siempre debes construir a partir de tus compañeros actores y nunca decirles que no. Incluso si no está de acuerdo, todavía está construyendo.

En Pixar, lo llaman «plussing». La forma positiva funciona es que si das una reseña, también debes dar una ventaja: una sugerencia sobre cómo corregir la reseña que acabas de publicar. Luego, una vez que se ha discutido el problema, el destinatario es libre de aceptar o rechazar la sugerencia.

La belleza del plussing es que no mitiga las críticas constructivas. Permite que alguien escuche lo que está mal. Pero cuanto más les da la oportunidad de mejorarlo. El plussing no solo destruye a las personas. En cambio, envía un mensaje sutil. Dice: «Me preocupo tanto por el proyecto y por ti y por hacer las cosas bien que no puedo evitar señalar sus fallas que veo … pero también haré todo lo posible para ayudarte».

Somos muy buenos criticando. Lo que es más difícil de transmitir es que nos preocupamos por nosotros mismos y queremos ayudar. Un sándwich de cumplidos no sirve para ese mensaje. Así que deja de servir esos sándwiches.

Empiece a darles un plus a las personas.

Este artículo apareció originalmente en DavidBurkus.com y como episodio del DailyBurk.

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