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¿Tu gente tiene miedo? No estoy preguntando si te tienen miedo porque seas un matón o un mal jefe. Tampoco me refiero al miedo que surge de preocuparse por ser castigado por un plan bien pensado o un lanzamiento fallido de un producto. Me refiero a algo más visceral: la ansiedad o angustia causada por el miedo a que suceda algo seriamente dañino, como un despido, un despido, un recorte salarial o una degradación.

Todo el mundo es un poco frágil en la base. Secretamente tememos que mañana sea nuestro último día. La incertidumbre y la volatilidad inducen al miedo, y el miedo impide que las personas se sientan bien y hagan lo mejor que puedan. El miedo impacta nuestro sentido de identidad y nos hace dudar de nuestra capacidad para lograr nuestras mayores aspiraciones con los demás. Nuestro mayor miedo es el miedo al fracaso a los ojos de los demás; no ser visto como capaz, valioso, poderoso, inteligente y listo para enfrentar los desafíos que enfrenta su organización.

Cuando vemos el mundo a través del lente del miedo, nos alejamos de los demás cuando adoptamos comportamientos protectores, en lugar de recurrir a los demás en busca de ayuda. Nuestro ego nos empuja a desarrollar hábitos protectores. Con el tiempo, incorporamos patrones de comportamiento defensivo en nuestros rituales y rutinas diarias.

Cuando vemos el mundo a través de la lente del miedo, nosotros:

  • Moverse contra otros (luchar)
  • Manténgase alejado de los demás – (volar – evitar – congelar)
  • Muévete con los demás (ríndete / ríndete)

Inteligencia conversacional (C-IQ) en el trabajo

El miedo es una respuesta común pero contraproducente a la incertidumbre. Cuando domina el miedo, el cerebro creativo se apaga. Así es como funciona….

C-IQ Neuro-Tip: Cuando el miedo domina, el cerebro primitivo se hace cargo, liberando cortisol y catecolaminas, hormonas liberadas durante el estrés emocional o físico. Estos químicos desactivan la corteza prefrontal del cerebro, o funciones ejecutivas, que permiten estrategias sofisticadas, confianza, integridad y pensamiento estratégico. En lugar de responder de manera inteligente y creativa a las personas y situaciones, se congela y parece no ser inteligente o estar a la defensiva. La apreciación y la confianza, por otro lado, minimizan el impacto del cortisol y permiten que la oxitocina, la hormona vinculante, inunde el cerebro, elevando nuestra capacidad de tener una voz y un socio para el éxito mutuo.

Conversaciones de nivel III

Cuando vemos el mundo a través de una lente de confianza, estamos abiertos a conectarnos, a escuchar; compartir, descubrir y adoptar comportamientos de confianza: desarrollamos modelos de asociación con otros. Podemos aprender a decir lo que pensamos y ser empoderados por las conversaciones: somos generativos, crecemos y co-creamos con los demás. A esto lo llamo conversaciones de nivel III.

Cuando vivimos en el Nivel I, nos enfocamos más en “decirle” a la gente lo que estamos pensando; cuando vivimos en el nivel II, nos enfocamos más en “vender” a la gente lo que creemos; sin embargo, cuando vivimos en el nivel III, estamos abiertos al aprendizaje, a co-crear comportamientos con los demás ya la influencia. Dejamos nuestros egos a un lado y nos enfocamos en crear situaciones de ganar / ganar con los demás. Nos adaptamos, somos ágiles, estamos abiertos a influencias positivas y estamos dispuestos a cambiar de opinión. Sobre todo, minimizamos el juicio y maximizamos la apreciación, ayudando a otros a rendir al máximo en el trabajo todos los días.

Cuando experimentamos conversaciones de Nivel III, vemos el mundo a través de una lente de confianza y estamos abiertos a compartir lo que nos preocupa y descubrir lo que preocupa a los demás; tenemos el coraje de dar un paso adelante y hacer que se escuchen nuestras voces, y trabajamos con otros para hacer que se escuchen sus voces. Nos asociamos, colaboramos y co-creamos para el éxito mutuo.

Entonces, ¿cómo puede usted, como líder, eliminar el miedo y capacitar a sus empleados para que desarrollen su identidad como «líderes plenos»?

  • Estar presente. Tu gente pasa una cantidad excesiva de tiempo viendo todo lo que haces. Si casi siempre estás en cámara, si no pareces estar escuchando durante las conversaciones, si pasas mucho tiempo recordando cómo fueron las cosas o si hablas de un futuro que parece desconectado del presente, la gente lo leerá en sus acciones y palabras; y en general lo que imaginan no es positivo.

ACCIÓN: Para estar presente, necesita abrirse a los demás conectándose con sus relaciones antes de trabajar en las tareas. Es posible que deba tener una conversación que no había planeado con un miembro del personal o un compañero de trabajo. Es posible que tenga que lidiar con un proyecto que se retrasó en el cronograma porque la confusión de un empleado lo distrajo de sus grandes pensamientos. Bienvenido a la vida en la gran ciudad. Los negocios son las personas. Se trata de cómo manejamos nuestras relaciones con los demás.

  • Proporcione contexto en cada comunicación. Una imagen con marco se convierte en una imagen diferente. Sin un trasfondo, el miedo puede aumentar por la confusión y la incertidumbre. Una empresa de tecnología con la que trabajo está creciendo rápidamente. Las ventas se han triplicado en dos años y ahora superan los mil millones de dólares. El director financiero, anticipándose a este crecimiento, le dijo a su personal: “Salgan y contraten a su reemplazo. Pensó que su mensaje era claro: «Quiero que contraten a alguien que pueda ocupar sus zapatos porque con todo este crecimiento, y lo maravillosos que son todos ustedes, planeo promover a cada uno de ustedes». «

Su personal escuchó: «Contraten a su reemplazo porque ninguno de ustedes es lo suficientemente bueno y pronto serán despedidos». Como era de esperar, sus empleados se pusieron ansiosos. La moral y el rendimiento sufrieron. Cuando le expliqué al director financiero lo que su gente había escuchado, inmediatamente entendió lo que había hecho. Convocó a una reunión para explicar que quería que su gente saliera y buscara sus propios reemplazos como parte de la planificación para el futuro, y que le facilitaran la promoción cuando fuera el momento adecuado.

ACCIÓN: Poner ese contexto en torno a la declaración no solo fue menos aterrador, sino que hizo que las personas se sintieran bien consigo mismas y con la empresa, y más seguras sobre el papel que desempeñarían en el proceso de crecimiento. Como era de esperar, el miedo disminuyó y el rendimiento mejoró. El contexto puede hacer que las cosas malas parezcan correctas, o al menos mucho menos preocupantes.

  • Dígale a la gente cuál es su posición. Como líderes, nos negamos a hacer esto porque tememos que resulte en relaciones rotas, sentimientos de rechazo y daños que no podemos deshacer. Por tanto, no planteamos ciertos problemas. Sin embargo, las personas necesitan saber cuál es su posición para poder hacer algo. Una vez que lo saben, a menudo descubren que sus miedos imaginarios eran mucho peores que la realidad. Cuando vivimos con miedo, nos retiramos, construimos nuestra propia historia de la realidad, imaginamos que otros quieren tenernos y reaccionamos en consecuencia. Dejamos de buscar ayuda en los demás y dejamos de recibir comentarios y consejos de los demás.

ACCIÓN: Programe tiempo con las personas para evaluar qué están haciendo y cómo. No significa decirles lo que están haciendo que esté «mal». Significa proporcionarles evaluaciones comparativas de calidad para ver cómo avanzar con éxito. Significa guiarlos hacia adelante para que desarrollen su capacidad de experimentar y dar nuevos pasos para lograr una meta. Hace que las personas se sientan bien consigo mismas y más seguras de su función en la empresa. Como era de esperar, el miedo disminuye y los niveles de rendimiento mejoran cuando les decimos a las personas dónde están. Pasan de sentirse juzgados a sentirse apreciados.

  • Sea honesto en todo momento. A nadie le gusta decir la verdad cuando lastima a alguien o hace que esa persona se vea mal. Entonces estamos fingiendo. Como adultos, deberíamos saberlo mejor. Muchas veces no lo hacemos. Cuando finalmente surge la verdad, el impacto es dos veces más severo de lo que hubiera sido sin las mentiras. Diga la verdad en todo momento, con tacto y en el contexto adecuado. El contexto, en este caso, no significa rotación. No hagas que una situación suene mejor de lo que es, incluso si puedes.

Acción: como líder, no tiene un recurso más importante que un equipo exitoso. Si es honesto, admitirá que hay ocasiones, quizás con demasiada frecuencia, en las que las personas que trabajan para usted no hacen su mejor trabajo. Comprueba si el miedo es una de las razones. Luego, prepárese para tener el coraje de responder a las inquietudes con conversaciones abiertas, honestas y sin prejuicios, que están moldeadas por la intención de avanzar y apoyar el éxito de la persona. Cuando habla con franqueza y atención, minimiza el impacto del miedo y maximiza el impacto de la confianza.

Como líder, no puede tener un recurso más grande que un equipo exitoso. Si es honesto, admitirá que hay ocasiones, quizás con demasiada frecuencia, en las que las personas que trabajan para usted no hacen su mejor trabajo. Verifique si el miedo es una de las razones, luego participe en conversaciones de Nivel III con otros. Este cambio lo llevará de la vida en las transacciones a la transformación para el éxito mutuo.

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