La pandemia global de Covid-19, y los éxitos y fracasos al enfrentarla, pusieron en primer plano el tema del liderazgo en situaciones de crisis. Liderar en circunstancias normales ya es bastante difícil, pero liderar en una crisis es particularmente desafiante. ¿Cuáles son las claves del éxito en el liderazgo de crisis?
En un artículo reciente, Toby Newstead y yo (2023) revisamos la literatura sobre gestión/liderazgo de crisis y extrajimos cinco procesos clave que brindan una especie de hoja de ruta para liderar durante una crisis. La naturaleza repentina, ambigua y compleja de las crisis significa que las tácticas de liderazgo que funcionan en situaciones que no son de crisis pueden no trasladarse a situaciones de crisis.
Manejo de Crisis vs. Liderazgo de crisis
La gestión de crisis se trata de prepararse para los escenarios de crisis inevitables y predecibles. Es por eso que tenemos preparación para incendios, inundaciones y terremotos y practicamos «simulacros». Más recientemente, piense en los simulacros de tiro activo que son comunes en las escuelas. La clave aquí es la planificación y la preparación, junto con la ejecución de simulaciones. Sin embargo, no todas las crisis son predecibles, entonces, ¿cómo se lidera uno en una crisis imprevista? El liderazgo de crisis es fundamentalmente diferente.
Cinco claves para el liderazgo en crisis
Los líderes deben estar atentos y atentos a los primeros signos de una crisis que se aproxima y estar preparados para actuar con rapidez. La preparación – gestión de crisis – es importante para las crisis previsibles, pero un líder no puede prepararse para todos los escenarios. El liderazgo de crisis recurre a los mejores aspectos del liderazgo ejemplar, que incluye establecer relaciones sólidas con los miembros del equipo, comunicación clara y efectiva, delegación deliberada y toma de decisiones rápida.
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