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La demanda de jefes bulldog que lideran con miedo y nunca se doblegan está desapareciendo. ¿Por qué? Podría ser que generen menos ingresos a largo plazo, y que el supervisor, el director ejecutivo, el compañero de trabajo, el director y el entrenador emocionalmente inteligentes puedan ser los verdaderos generadores de dinero para las empresas y organizaciones. Cuatro cualidades explican cómo un profesional emocionalmente inteligente optimiza el desempeño individual y del equipo, retiene a los empleados, modela la toma de responsabilidad y resuelve conflictos de manera eficiente. Este estilo es drásticamente diferente al enfoque de un líder egocéntrico.

Primero, el liderazgo basado en el miedo a menudo resulta contraproducente y resta valor al desempeño de los empleados. Un jefe que amonesta y humilla públicamente a una persona por un error tiende a crear una atmósfera tensa. A menudo, este tipo de líder está más preocupado por su ego que por el equipo. Por esta razón, él o ella con frecuencia tiene favoritos y premia a las personas que continuamente están de acuerdo con él o ella en lugar de validar a los miembros del equipo que hacen el mejor trabajo y se esfuerzan más.

Tener favoritos divide al equipo. Los miembros productivos del equipo son explotados y los trabajadores que tienen la “nariz tostada” pueden recibir créditos, bonificaciones y promociones. A menudo, los trabajadores más duros se sienten desmoralizados mientras sus colegas manipuladores explotan la dinámica. En lugar de trabajar juntos en colaboración, el equipo se fragmenta y la moral se desploma, encuentra la investigación. Un equipo disfuncional es menos eficiente y la productividad disminuye drásticamente.

Alternativamente, un líder emocionalmente inteligente posee conciencia social. Él o ella está preocupado por cómo sus acciones impactan al equipo y está menos preocupado por proteger su ego. Consciente y de mente abierta, este tipo de persona escucha y contempla ideas nuevas, innovadoras y creativas. Él o ella crea un espacio seguro para la discusión de pensamientos y sentimientos dinámicos sobre el trabajo. Este entorno progresivo y empoderador permite el crecimiento personal, del equipo y de la empresa.

En segundo lugar, un mentor que carece de autoconciencia puede ser peligroso. En lugar de mirarse a sí mismo, esta persona generalmente desvía la responsabilidad e intenta echarle la culpa a otra persona. Es común convertir a un miembro del equipo en chivo expiatorio que está “amenazando” porque tiene ideas buenas y diferentes.

La alienación de un miembro valioso del equipo “protege” el ego de un gerente inseguro, pero le pasa factura a la empresa. Devaluada repetidamente, la persona puede experimentar una ansiedad intensa en el lugar de trabajo que compromete su capacidad para desempeñarse de manera óptima. Con frecuencia, este trabajador toma días de salud mental y pasa tiempo fuera del trabajo para recuperar su bienestar emocional. En general, el lugar de trabajo hostil provoca una cantidad acelerada de transición y rotación de empleados. Los trabajadores fuertes se pierden y son reemplazados por personas que “sí”. El costo de reclutar continuamente personal temporal y capacitar a nuevos empleados suele ser elevado.

Por el contrario, un colega senior que es consciente de sí mismo generalmente asume la responsabilidad de los errores e intenta reparar el daño que se produce como resultado. Él o ella modela que es seguro reconocer completamente un paso en falso y pedir ayuda para solucionar el problema. El espacio de trabajo es un espacio seguro para admitir un error y pedir ayuda, lo que muchas veces resulta en una unidad de trabajo cooperativa y colaborativa. La resiliencia y la eficiencia que posee un equipo funcional y saludable generalmente se traduce en sólidas ganancias para la empresa.

En tercer lugar, un líder impulsado por el ego también carece de empatía por los empleados y compañeros de trabajo. En gran medida incapaz de resonar con un sentimiento que difiere de cómo él o ella quiere que se sienta un empleado, la persona puede castigar o avergonzar a un compañero de trabajo por identificar cómo se siente realmente. Fuertemente defensivo, el gerente hace callar a las personas y, sin darse cuenta, crea un espacio de trabajo tóxico. Los empleados devaluados tienden a ocultar los errores, mientras que las personas favorecidas son salvadas y rescatadas por un jefe que necesita alimentar su ego siendo el héroe. Desafortunadamente, habilitar a ciertos miembros del equipo puede causar problemas en el futuro porque los límites importantes se desdibujan y se crea una dependencia.

Por otro lado, un líder empático es más capaz de resonar con las diversas experiencias de los empleados mientras mantiene los límites profesionales. Empatizar con un colega proporciona al gerente una comprensión profunda de la situación. Una perspectiva amplia y tridimensional permite al líder transmitir comprensión mientras encuentra una solución que funcione tanto para la empresa como para el empleado. Esta flexibilidad suele producir resoluciones creativas que ayudan a un equipo estirado en situaciones difíciles.

Además, este tipo de jefe puede ser lo suficientemente seguro como para asociarse con un empleado que tiene dificultades. Enseñar con apoyo al subordinado cómo manejar el problema tiende a empoderar a la persona que puede obtener las herramientas para resolver el problema por sí misma en el futuro. Un equipo saludable tiende a crecer, evolucionar y encontrar un éxito duradero de manera constante.

En cuarto lugar, un jefe que cree que siempre tiene la razón no suele ser capaz de resolver los conflictos de manera productiva. La mayoría de los problemas resultan en una lucha de poder, que termina en un ganador y un perdedor.

Sin embargo, un superior emocionalmente inteligente a menudo considera la perspectiva de otra persona y se toma el tiempo para contemplar un punto de vista alternativo. Esto generalmente le permite a él o ella ver ambos lados de una discusión. Encontrar un compromiso o simplemente comunicar una comprensión de una perspectiva diferente antes de mantener un estándar permite que un superior sea respetuoso mientras lidera. Las personas que son escuchadas y comprendidas a menudo sienten más confianza y lealtad hacia una organización. Esta energía positiva se manifiesta a medida que la empresa construye una reputación honorable.

A un jefe altamente narcisista generalmente le gusta tener favoritos, eludir la responsabilidad, jugar al héroe y gobernar con autoridad absoluta. Aunque él o ella puede promulgar inconscientemente estas tendencias para defender su ego profundamente frágil, tienen un impacto sustancial en los resultados y la reputación de una organización.

Una persona que posee inteligencia emocional normalmente alienta, empodera y empatiza con sus colegas mientras mantiene las expectativas y los límites. Además, su capacidad para resolver conflictos de manera productiva conserva un valioso tiempo de trabajo y promueve la cohesión y un mayor rendimiento en general.

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