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Esta es la primera parte de una serie de dos.

Las personas traen al ambiente de trabajo sus problemas personales, ira, desórdenes de personalidad, conductas controladoras, problemas psicológicos, problemas médicos, adicciones, problemas familiares y asuntos criminales y legales. Estas áreas de disfunción pueden manifestarse en el lugar de trabajo. Si la lista anterior parece preocupante, piense en el hecho de que algunas personas tienen problemas concurrentes, lo que significa que tienen más de un problema con el que están tratando de lidiar. La mayoría de las personas pasan alrededor de un tercio de su día en el trabajo, y esas ocho horas pueden ser productivas y agradables o insoportables. Analizaremos una serie de personalidades, comportamientos y estados mentales difíciles y luego exploraremos opciones sobre cómo puede lidiar con ellos de manera productiva, seguido de cómo la terapia puede ayudarlo a lidiar con personas difíciles en el lugar de trabajo. Parte de este material está extraído del libro Working with Difficult People de Muriel Solomn, así como de otros recursos empresariales.

Nota: Como siempre, es mejor buscar asesoramiento más temprano que tarde, antes de que el problema se vuelva mucho más grande. En un entorno empresarial, siempre puede comenzar comunicándose con el programa de asistencia al empleado (EAP) de su empresa para obtener servicios de asesoramiento gratuitos y confidenciales.

Gente de espíritu mezquino

Comencemos con los tipos duros, esas personas mezquinas que acosan a las personas que los rodean. Son amenazantes, hostiles y enojados, pero parecen confiados y tratarán de controlarte a través de sus palabras y acciones. Las personas mezquinas a menudo reclutan a otros para obtener apoyo y sentirse más poderosos. Una vez escuché de un grupo de empleados en un departamento de hospital en particular que usaban ciertos colores para mostrar solidaridad contra otros empleados en el mismo departamento. Esta mentalidad de pandilla continuó hasta que alguien acudió a su supervisor. Recursos Humanos se involucró, pero todos se preguntaban por qué había llegado a un punto en el que el comportamiento intimidatorio realmente comenzó a afectar la atención al paciente. Aquí hay una situación en la que la gerencia necesitaba involucrarse. Si alguien hubiera sido más asertivo, esta situación podría haberse resuelto antes. Después de una investigación, se escribió a algunos empleados, se les puso en un plan de mejora del desempeño (PIP) o se les despidió.

La fábrica de rumores

Cada trabajo tiene una mezcla de personas con las que es agradable y útil trabajar y personas que difunden rumores y son mentirosas crónicas. Y hay quienes serán amables con tu cara pero disfrutarán apuñalándote por la espalda. Los traficantes de rumores y los mentirosos no se detendrán ante nada para hacerte quedar mal o aprovecharán cualquier oportunidad para tirarte debajo del autobús. Sin embargo, hay una pregunta que debe hacerse antes de confrontar a un compañero de trabajo de este tipo: ¿La información que escuchó de un tercero es precisa o verdadera? Es posible que haya desarrollado sus habilidades de asertividad hasta el punto en que confrontar a las personas de manera respetuosa ahora es una segunda naturaleza para usted. Pero esto puede convertirse en un problema si la información que recibió es parcialmente cierta o no es cierta en absoluto. Ahora tiene dos problemas: el problema original que intentó rectificar y un segundo problema del que puede terminar dando marcha atrás o disculpándose. El esfuerzo que hiciste para defenderte ahora se convierte en una situación que nunca debería haber ocurrido en primer lugar. Así que piensa antes de actuar e investiga un poco lo que te han dicho. Puede evitar que un problema menor se convierta en uno mucho más grande.

Gente narcisista y grosera

El colega que entra descaradamente en una conversación no invitada puede ser solo una molestia menor o puede causar confusión y frustración en el lugar de trabajo. Estas personas se entrometen en las reuniones, irrumpen en sus discusiones, irrumpen en su oficina sin invitación y lo molestan mientras está hablando por teléfono. Pueden ser narcisistas que creen que lo que tienen que decir es más importante que lo que otros tienen que compartir y pueden no tener reparos en secuestrar una conversación y convertirse en el centro de atención. A menudo, ni siquiera se dan cuenta de que están siendo groseros y harán que las personas se escondan cuando los vean acercándose. Se necesitará una persona hábil en ser asertivo para poner a este compañero de trabajo en su lugar. La terapia puede ayudar a desarrollar estas habilidades.

Gente obstinada

Algunos compañeros de trabajo pueden estar atrapados en sus propias creencias, temer incluso el más mínimo indicio de cambio y negarse a escuchar otras opiniones. Pueden llevarlo a cuestionar sus propios métodos de comunicación y causar dudas sobre si su mensaje se está enviando de manera efectiva. Incluso en una situación de uno a uno, alguien que elige activamente no comprender un concepto importante puede causar, como mínimo, frustración, lo que puede conducir a la ira. Estos colegas evitan el cambio y confían en viejos patrones de comportamiento para salir adelante. Esto se convierte en un problema cuando se instala una nueva tecnología o se hace cargo un nuevo equipo de administración y no pueden hacer el ajuste. En la terapia, las habilidades de comunicación y asertividad pueden fortalecerse, pero si alguien elige voluntariamente no adaptarse (y no tiene un deterioro cognitivo), es posible que sea necesario implementar un proceso de acción disciplinaria.

Para encontrar un terapeuta, visite el Directorio de terapias de BlogDePsicología.

La Parte 2 de esta serie abordará el comportamiento de represalia, los quejosos crónicos, los chismosos, los procrastinadores y el beneficio de la duda.

Este artículo fue tomado del libro, When to Call a Therapist: Expanded Edition (diciembre de 2021) de Robert C. Ciampi, LCSW.

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