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Perro salvaje africano.

Fuente: Pixabay

«No se puede escuchar a nadie y hacer otra cosa al mismo tiempo». -Señor. Scott Peck, autor de The Road Less Traveled.

La escucha activa es una forma de escuchar que implica prestar total atención a lo que se dice con el propósito principal de comprender al hablante. Esta es una habilidad importante para muchas circunstancias diferentes, que van desde el consultorio del terapeuta hasta el mundo empresarial. Si no escuchamos activamente, corremos el riesgo de perder el mensaje real.

En mi experiencia como médico, la capacidad de utilizar la escucha activa es esencial para la felicidad a largo plazo de la mayoría de las parejas. La teoría del apego nos ha ayudado a comprender que las necesidades emocionales más básicas de los seres humanos incluyen la necesidad de ser escuchados y la necesidad de sentirse importantes para nuestras parejas (Johnson, 2008). Una de las quejas más comunes que escucho en la terapia de pareja es que uno de los miembros de la pareja le dice al otro: “¡Nunca me escuchas! «

La investigación en ciencias sociales también destaca la importancia fundamental de la escucha activa. El psicólogo Willard Harley ha identificado las 10 necesidades emocionales más comunes de los individuos en las relaciones de pareja (Harley, 2001). Entre los diez primeros se encontraba la necesidad de una «conversación íntima». Describió esta necesidad como satisfecha a través de discusiones para informar o hacer preguntas, discutir temas de interés mutuo y la voluntad de escucharse unos a otros. Específicamente, una conversación íntima requería dar y recibir atención indivisa.

Cómo ser un oyente activo

1. Escuche sin emitir juicios ni pronunciarse sobre un tema. Comprender la situación desde el punto de vista del otro.

2. Deje que el hablante termine sus pensamientos sin interrupción. Esto generalmente incluye breves períodos de silencio, como unos segundos. Es posible que necesite un poco de práctica antes de que pueda determinar cuánto tiempo debe esperar antes de dar cualquier tipo de respuesta. En caso de duda, siempre es mejor esperar demasiado en lugar de hablar demasiado temprano e interrumpir los pensamientos del orador.

3. Demuestre que su atención está enfocada. Haga contacto visual, inclínese hacia el orador cuando su interés aumente y comparta su humor con una sonrisa u otra respuesta natural.

4. Repita lo que escuchó para verificar la precisión. Use las palabras exactas del hablante si tiene dudas de que escuchó correctamente; la mayoría de las veces, es mejor parafrasear lo que se ha dicho.

5. Haga las preguntas necesarias cuando no comprenda lo que el hablante está tratando de comunicar, especialmente cuando esté tratando de captar el punto principal de su declaración.

6. Resuma brevemente para indicar que escuchó y comprendió lo que se dijo.

7. Opcional: Como paso final, pero no antes, puede optar por compartir situaciones similares que haya experimentado o su propia perspectiva sobre el problema. Incluso puede compartir una opinión que sea completamente diferente a la expresada, siempre que este intercambio se haga después de comprender lo que se le ha comunicado.

“El mayor problema de comunicación es que no escuchamos para comprender. Escuchamos para responder. —Stephen R. Covey, autor de Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas.

Qué evitar durante la escucha activa

1. Interrumpe una oración. Incluso si hay una pausa larga, primero anime al hablante a que complete el pensamiento.

2. No hagas contacto visual. Las interrupciones en el contacto visual son normales y esperadas, pero una falta total de contacto visual es un signo de falta de atención.

3. Presione el altavoz. Esto puede ser un desafío, especialmente cuando el hablante entra en detalles excesivos o no relacionados para contar su historia. Haga todo lo posible para alentarlos cortésmente a que sigan el punto.

4. Estar distraído por otros pensamientos o eventos cercanos y perder el enfoque. Es probable que soñar mientras finges escuchar solo frustrará al hablante.

5. Concéntrese demasiado en ciertos detalles o haga preguntas sobre detalles menores que distraigan al hablante.

6. Cambie repentinamente de tema. Esto incluye la intervención de un relato de «algo parecido que me pasó».

Atención lecturas esenciales

7. Haga bromas o comentarios sarcásticos que distraigan de los puntos planteados. Guarde el humor para más adelante en la conversación.

8. Escuche para decidir cuál debe ser su respuesta. Este es un riesgo común cuando el hablante expresa una queja y el oyente comienza a ponerse a la defensiva. La tendencia natural sería centrarse en «¿cómo me voy a defender de esta acusación?» O «¿cómo voy a demostrar que están equivocados?» Si ha estado escuchando activamente, puede aprender que no necesita defenderse. Es posible que tu pareja no te culpe por nada. Si se le ha echado la culpa a usted, tendrá la oportunidad de expresar sus propios pensamientos después de escuchar la queja.

«Hay una diferencia entre escuchar realmente y esperar tu turno para hablar». -Ralph Waldo Emerson.

Como sugirió el gran poeta estadounidense Emerson, tendrá su turno para hablar. Realmente no se gana nada en una relación si se salta el primer paso: la escucha activa. Muy a menudo, el compañero que necesita ser escuchado solo necesita expresar su frustración y saber que a usted le importa lo suficiente como para escucharlo, aunque no haya nada que pueda hacer para «arreglarlo» «. Escuchar con atención puede ser lo mejor que puede hacer para crear una asociación más satisfactoria.

Todos necesitamos ser escuchados por quienes nos rodean, ya sea que tengamos razón o no, racionales o irracionales. Independientemente de las circunstancias, el proceso de escucha tiene una alta probabilidad de transformar la relación de manera positiva.

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