Por Nicola Sharpe, Profesora de Derecho, Facultad de Derecho de la Universidad de Illinois; Jennifer K. Robbennolt, «Alice Curtis Campbell» Profesora de Derecho y Profesora de Psicología, Facultad de Derecho de la Universidad de Illinois,
En 2021, Toyota Motor Company acordó pagar una multa de $ 180 millones para resolver una acción de cumplimiento de la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. (EPA) contra la compañía. La acción se debió a que Toyota no presentó informes de defectos de emisiones ante la EPA durante una década, como lo exige la Ley de Aire Limpio. Toyota sabía de las infracciones de informes pero no actuó para alterar o revelar las fallas de cumplimiento de la compañía.
Según Audrey Strauss, Fiscal Federal Interina del Distrito Sur de Nueva York, “Toyota cerró los ojos ante el incumplimiento, no brindó la capacitación, la atención y la supervisión adecuadas” y “socavó el sistema de autodivulgación de la EPA”. Por lo tanto, además de la multa de $180 millones, la sanción civil más grande jamás impuesta por violaciones de las obligaciones de informe de emisiones, Toyota debe seguir prácticas adicionales de cumplimiento e informe, así como cumplir con varias condiciones enfocadas en mejorar la capacitación, la comunicación y la supervisión.
Fuente: MicroStockHub en Pixabay
El decreto de consentimiento de Toyota es el último ejemplo de una serie de escándalos relacionados con las emisiones, incluidos los esfuerzos de Volkswagen y Daimler para diseñar sus vehículos para eludir las pruebas de emisiones. Es solo un ejemplo de la falta de cumplimiento de las normas regulatorias o estándares éticos por parte de las empresas.
La psicología de la ética del comportamiento proporciona una idea de cómo pueden ocurrir tales fallas éticas. Los tomadores de decisiones con puntos ciegos éticos derivados de sesgos inconscientes, presiones externas o sociales, difusión de la responsabilidad y otros factores que pueden no percibir pueden actuar de manera poco ética sin darse cuenta siempre. A medida que se toman esas decisiones, otros aspectos toman gradualmente el centro del escenario, mientras que las implicaciones éticas de la decisión se desvanecen en un segundo plano.
Una explicación de por qué los tomadores de decisiones pueden involucrarse, ignorar deliberadamente o permanecer ignorantes de una conducta no ética es que algunas culturas corporativas no promueven un comportamiento ético y de cumplimiento. Una cultura corporativa que valora la ética y el cumplimiento es fundamental para el funcionamiento óptimo de la organización, el compromiso de los empleados, el compromiso individual con el comportamiento ético y la denuncia de violaciones.
La cultura corporativa es tan integral para un programa de ética y cumplimiento que las Pautas de sentencia para organizaciones de EE. UU. no consideran un programa completamente efectivo a menos que la organización tenga una cultura que promueva el comportamiento ético y el compromiso con la ley.
Entonces, ¿cómo se construyen o destruyen las culturas éticas? La confianza o desconfianza en la organización es un factor significativo. De hecho, se ha llamado a la confianza “el pegamento que une la cultura corporativa”, y el comportamiento ético juega un papel desproporcionadamente grande en el mantenimiento de la confianza y el comportamiento no ético la destruye.
La investigación sobre la ética del comportamiento sugiere que es más probable que los empleados hablen cuando tienen un alto nivel de confianza en su organización. Por el contrario, los empleados que tienen poca confianza en su empresa generalmente carecen de un sentido de responsabilidad personal y, como resultado, generalmente no identifican ni denuncian las fallas éticas de sus compañeros. La cultura corporativa de Volkswagen, por ejemplo, «martillar[ed] comunicación interna y puede [have] desalentar[ed] los gerentes de nivel medio den malas noticias”.
La investigación psicológica es esencial para comprender y fomentar culturas corporativas saludables. La investigación existente ha explorado los componentes básicos de una cultura ética y de cumplimiento, como la capacitación, la comunicación y la supervisión, los mismos aspectos de la cultura de Toyota que se consideraron inadecuados. Además, los efectos de la pandemia en los esfuerzos organizacionales para construir culturas laborales saludables, particularmente con el cambio a un entorno de trabajo remoto, ofrecen una gran cantidad de nuevas oportunidades de investigación.
La investigación psicológica ha demostrado que los trabajadores remotos enfrentan un mayor aislamiento social y profesional y tienen menos oportunidades para compartir información. Las empresas “necesitarán cambiar su cultura y normas para apoyar” un entorno de trabajo remoto ético.
Editado por: Ashley M. Votruba, JD, Ph.D., editora del blog SPSSI, profesora asistente, Universidad de Nebraska–Lincoln
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