Es hora de desempacar tu equipaje emocional

Las suposiciones negativas dificultan la comunicación

Imagina este escenario. Es martes por la mañana a las 10:45 a.m. Tiene un día productivo y tiene tres tareas marcadas en su lista. Está trabajando en su computadora cuando aparece la alerta por correo electrónico en la esquina inferior derecha de la pantalla.

Su estómago se vuelve hacia la primera ubicación del nombre del remitente. Es de «él», la persona que te frota de la manera incorrecta.

Recuerda que su jefe le pidió que compartiera el borrador de la presentación con él antes de entregárselo al equipo la próxima semana. ¡Lo leyó, demasiados para pedir que esta solicitud se enterrara en su bandeja de entrada como todos los demás! Aquí está su mensaje …

«Leí tu presentación. Encontré algunos errores tipográficos y tengo algunas ideas para fortalecer tu punto de vista. Tengo tiempo a las 3:00 pm si quieres discutirlo».

Cuando le pregunto a la gente cómo reaccionarían ante esto, los comentarios son casi siempre los mismos. «Me siento a la defensiva». «Estoy enojado y molesto». «Temo a las 3:00 p.m.»

Luego le pido a la gente que borre a esa persona de sus mentes y piense en la persona de su equipo que es su mayor aliado. La persona con la que conversan en el pasillo después de las reuniones. Con quien comparten su trabajo porque aprecian el «segundo par de ojos». ¿Te imaginas a esta persona?

Ahora imagina el mismo escenario y el mismo correo electrónico.

«Leí tu presentación. Encontré algunos errores tipográficos y tengo algunas ideas para fortalecer tu punto de vista. Tengo tiempo a las 3:00 pm si quieres discutirlo».

Cuando les pregunto cómo se sienten ahora, obtengo un nivel similar de acuerdo pero un mensaje muy diferente. «Me alivia que haya encontrado los errores antes de presentárselos al jefe». «Estoy agradecido por su ayuda». «Me interesan sus ideas para mejorarlo». Es un escenario increíblemente común.

Supuestos negativos

Los miembros del equipo luchan bajo el peso del equipaje, filtros defectuosos y gatillos capilares. Nada de lo que se dice se evalúa objetivamente. Todo pasa por un filtro que distorsiona el mensaje original. Debido a que los miembros del equipo están en modo de autoprotección, solo piensan en qué declaraciones «huelen» cuando aterrizan en lugar de en lo que la persona quiso decir cuando las dijo.

La mayoría de la gente se identifica muy fuertemente con esto cuando lo llamo el «efecto madrastra». La idea de que exactamente la misma línea proveniente de su propia madre tiene un efecto muy diferente al que proviene de su suegra.

A menudo me piden que ayude a los equipos en los que dos o más miembros están involucrados en un conflicto que parece que no pueden resolver por sí mismos. Su desconfianza mutua afecta a todos los miembros del equipo, ya que las conversaciones que parecen racionales se convierten rápidamente en batallas campales. Los comentarios más inocuos se agachan. Para todos los demás en la sala, las reacciones parecen estar fuera de sintonía con lo que se ha dicho.

Y este es el triste estado en el que nos encontramos en tantos equipos. No se trata del contenido del mensaje, se trata de nuestras percepciones del remitente … y lo más importante, se trata de nosotros. Nos hemos dejado llevar hasta el punto en que realmente ya no escuchamos, solo estamos juzgando. Si ha llegado a este punto con un miembro de su equipo, es hora de desempacar sus maletas.

Cómo estamos conectados

Hay algunas cosas que contribuyen al problema y comprenderlas es importante para cambiar la situación y mejorar la eficacia de su equipo.

Probablemente no pueda procesar profundamente el volumen de comunicación que está recibiendo, por lo que su cerebro procesa la mayor parte de la información utilizando filtros primitivos que buscan solo la información más básica sobre las amenazas que deben abordarse. está buscando un «amigo» o «enemigo».

Los errores de atención hacen que sea probable que prestes más atención y le des importancia a la información que confirma tu punto de vista inicial … así que si alguna vez has decidido que alguien es un «enemigo», es más probable que busques pruebas que lo respalden. . ellas son.

No escuchas la intención de los mensajes de las personas; sólo para escuchar cómo salen sus palabras y sentir el impacto del mensaje en usted. La desconexión entre la intención y el impacto está en el centro de muchas relaciones tensas.

Empiece con una hipótesis positiva

La próxima vez que reaccione a algo que diga un compañero de equipo, déle la vuelta. Comience con una suposición positiva en lugar de negativa. En lugar de asumir que la persona te está atacando o que es incompetente, comienza asumiendo que agrega valor.

En lugar de destripar lo que se dice, piénselo realmente. Repite lo que dijeron en tu cabeza antes de responder. Piense en las palabras, sin leer entre líneas ni pensar en la historia. Escucha las palabras que salen de la boca de otra persona, ¿cómo las interpretas ahora?

Preste atención a los elementos positivos en lugar de a los elementos negativos del mensaje. ¿La persona comenzó con un cumplido y luego compartió comentarios constructivos? Concéntrate en el cumplido por un momento. Déjalo absorber.

Piense en las posibles intenciones positivas que podrían haber tenido. ¿Cómo pudo la persona haber intentado ayudar? ¿A qué estaban tratando de llegar? ¿Qué valor aportan sus comentarios?

Si parte de una suposición negativa, está desperdiciando cualquier valor que pueda aportar su compañero de equipo. Una hipótesis positiva es lo único que te da una oportunidad.

Este es el cuarto de una serie de blogs basada en mi nuevo libro Tú primero: inspira a tu equipo a crecer, llevarse bien y hacer las cosas. Ver otros en la serie:

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