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Nota del autor: esta publicación es un extracto del libro: «Cómo comunicarse eficazmente y tratar con personas difíciles».

«La comunicación, la conexión humana, es la clave del éxito personal y profesional».

– Paul J. Meyer

La mayoría de nosotros nos comunicamos todos los días. La mayoría de nosotros también sabemos que comunicarse con los demás puede ser una experiencia difícil y frustrante. Hay momentos en los que tenemos buenas intenciones, pero debido a la forma en que decimos lo que decimos, nuestro mensaje se malinterpreta, con consecuencias no deseadas ni deseadas.

A continuación se presentan cuatro de los errores más comunes que podemos cometer en la comunicación interpersonal, que a menudo conducen a conflictos y empeoran las relaciones. La buena noticia es que una vez que nos damos cuenta de estos malos hábitos, podemos cambiar la forma en que nos comunicamos, lo que mejora nuestras relaciones.

Las cuatro características de la comunicación ineficaz

«El problema está en la boca».

– Proverbio chino

1. El lenguaje «tú» y las pautas

La comunicación ineficaz se caracteriza a menudo por el uso de ciertos tipos de lenguaje «tú», como «eres …», «debes …», «debes …», «debes …». «,» Es mejor que … «y» ustedes … «. Las directivas son declaraciones que emiten juicios negativos o dirigen a otra persona. A continuación, se muestran algunos ejemplos del lenguaje «usted» más una directiva:

«No eres lo suficientemente bueno …»

«Deberías ser cuidadoso…»

«Tienes que hacerlo ahora …»

«Debes entender mi posición …»

«Será mejor que lo hagas bien …»

«Deberías comportarte …»

A la mayoría de la gente no le gusta que la juzguen o que le digan qué hacer, y cuando usamos el lenguaje de «usted» además de las directivas, es fácil despertar sentimientos de resentimiento y resentimiento en los demás. Este tipo de comunicación también es problemático porque tiende a provocar una respuesta de «no», lo que conduce a desacuerdos y conflictos.

Es importante tener en cuenta que hay declaraciones de «usted» que son buenas para la comunicación. Por ejemplo, las declaraciones de «usted positivo» son simplemente oraciones que comienzan con la palabra «usted» seguida de un comentario positivo («hizo un buen trabajo en este proyecto», «tiene una personalidad maravillosa»). Las declaraciones «neutrales» son oraciones que comienzan con «usted» seguidas de un comentario informativo o fáctico («usted es la tercera persona en llegar», «encontrará más información leyendo este artículo»). En general, no hay nada de malo en usar declaraciones de «tú-positivo» o «tú-neutral». Es «usted-directiva» que es una comunicación ineficaz.

2. Declaraciones universales

Las declaraciones universales son expresiones que generalizan el carácter o el comportamiento de una persona de manera negativa. Los tipos más comunes de declaraciones universales implican el uso de palabras como «siempre», «nunca más», «otra vez», «por lo tanto», «cada vez», «tales» y «todos». Las declaraciones universales se utilizan a menudo en combinación con el lenguaje «usted». Por ejemplo:

“Siempre dejas el asiento del inodoro levantado. «

«Nunca te vuelves a poner la tapa de la pasta de dientes».

«¡Te equivocas de nuevo! «

«¡Eres tan flojo!»

«¡Te olvidas de hacerlo todo el tiempo!» «

«¡Eres un campesino sureño!» «

“Todo el mundo sabe que eres malo.

Las declaraciones universales son problemáticas de muchas maneras. Primero, en el estado mental del hablante, no hay posibilidad de que el oyente sea de otra manera. El potencial de cambio se actualiza. En segundo lugar, debido a que los universales enfatizan «lo que está mal» en lugar de «cómo ser mejor», tales declaraciones en realidad desalientan el cambio. Finalmente, al igual que con los ejemplos anteriores del lenguaje «usted», las declaraciones universales pueden ser desafiadas fácilmente. Si le digo «nunca lavas los platos», todo lo que tienes que hacer es encontrar una excepción: «eso no es cierto, Preston, lavé los platos una vez el año pasado», y has contradicho con éxito mi afirmación. . La naturaleza general de los enunciados universales los hace muy vulnerables a contraejemplos específicos.

Los enunciados universales son esencialmente juicios negativos sobregeneralizados. Es especialmente importante evitar el uso de universales al comunicarse con los niños, ya que tales declaraciones pueden dañar su autoestima.

3. Duro con la persona, amable con el asunto

En cada situación de comunicación que involucra a otra persona, hay dos elementos presentes: la persona con la que está en una relación y el problema o comportamiento al que se dirige. Los comunicadores eficaces saben cómo separar el problema o el comportamiento de la persona, y son amables con la persona y duros con el problema. Los comunicadores ineficaces harán lo contrario. Literalmente «se vuelven personales» al ser duros con la persona, mientras minimizan o ignoran el problema o el comportamiento.

Por ejemplo:

Comunicación ineficaz: “¡Eres tan estúpido!
Comunicación eficaz: “Eres una persona inteligente y lo que hiciste esta mañana no fue muy inteligente. «

Comunicación ineficaz: “Nunca limpias. ¡Eres un bastardo!
Comunicación eficaz: “Me di cuenta de que no lavaste los platos esta semana.

Comunicación ineficaz: “Eres un mal estudiante. «
Comunicación eficaz: “Puedes hacerlo bien en esta clase y noté que obtuviste una ‘C’ en tu último examen. «

Es posible que haya notado el uso de «y» en lugar de «pero» en dos de los ejemplos anteriores. «Pero» es un negador que puede restar importancia al significado de lo que se dice antes y pone el verdadero significado de la oración en lo que viene después (te amo como amigo, pero …). «Sí, pero …» a menudo significa «no». Entonces, si no desea cancelar la primera parte de su oración, use «y» en lugar de «pero». “Y” es un conector que enfatiza lo que se dice antes y después.

Cuando eres duro con la persona, una persona toma lo que dices como algo personal.

Ser duro con la persona y amable con el asunto puede provocar fácilmente reacciones negativas en las personas, quienes probablemente tomarán lo que usted dice de manera más personal y, como resultado, se sentirán enojadas, resentidas, heridas o resistentes. Tenga en cuenta que ser duro con la persona y amable con el asunto también implica el uso frecuente de declaraciones y universales «usted».

4. Invalidar sentimientos

La invalidación de los sentimientos ocurre cuando reconocemos emociones, positivas o negativas, que emanan de una persona, y minimizamos, menospreciamos, minimizamos, ignoramos o juzgamos negativamente esos sentimientos.

Por ejemplo:

“¡Tus preocupaciones no tienen sentido para mí! «

«Sus quejas son completamente infundadas».

“Explotas las cosas de manera desproporcionada. «

«¿Qué importa si estás enojado? ¡Deja de reaccionar exageradamente! «

«¿Qué pasa si sacas una B en matemáticas?» Solía ​​sacar A todo el tiempo.

«No te sientas tan feliz, tu mejora realmente significa muy poco».

Cuando se invalida el sentimiento positivo de una persona, es probable que su sentimiento positivo disminuya o desaparezca. A medida que disminuyen los sentimientos positivos, el comportamiento deseable y la fuerza de la relación también disminuyen. Cuando se invalida el sentimiento negativo de una persona, su sentimiento negativo se intensificará y probablemente persistirá. A medida que aumentan los sentimientos negativos, también aumentan los comportamientos no deseados y las barreras en las relaciones.

Cuando invalidamos los sentimientos de otra persona, es probable que provoquemos un resentimiento instantáneo. Es probable que la persona (o grupo) cuyos sentimientos acabamos de invalidar se sienta herida y enojada. En algunos casos, una persona cuyos sentimientos han quedado paralizados puede encerrarse emocionalmente, de modo que sus sentimientos ya no se lastimen. Invalidar los sentimientos es una de las cosas más destructivas que se pueden hacer en las relaciones personales cercanas. Ésta es una de las principales razones por las que se producen «peleas» entre amigos, familiares y personas en relaciones íntimas.

Consecuencias de una comunicación ineficaz: lucha, huida y congelación

Como se dijo anteriormente, la comunicación ineficaz provoca conflictos y empeora las relaciones. Las reacciones comunes a la comunicación ineficaz incluyen las tres F: es más probable que las personas luchen contra un comunicador ineficaz; huir de un comunicador ineficaz, o congelarse emocionalmente (cerrado / cerrado emocionalmente) cuando se trata de un comunicador ineficaz. Las tres F, por supuesto, son barreras importantes para desarrollar y mantener relaciones saludables, en el hogar y en el trabajo. Causan sufrimiento tanto al remitente como al destinatario de una comunicación ineficaz.

«La comunicación es una habilidad que puede aprender. Es como andar en bicicleta o escribir a máquina. Si está dispuesto a trabajar en ello, puede mejorar rápidamente la calidad de todos los aspectos de su vida».

– Brian Tracy

Para obtener más consejos sobre la comunicación y las relaciones exitosas, consulte mis libros (haga clic en los títulos):

niprestondotcom

Fuente: niprestondotcom

niprestondotcom

Fuente: niprestondotcom

«Cómo comunicarse de manera eficaz y tratar con personas difíciles»

«Cómo lidiar con éxito con personas pasivo-agresivas»

«7 claves para relaciones exitosas a largo plazo»

© 2012 por Preston C. Ni. Todos los derechos internacionales reservados. La infracción de los derechos de autor puede exponer al infractor a acciones legales.

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