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La cara del matón habla. ¿Por qué usar palabras para degradar a su subordinado cuando en silencio puede sacudir la cabeza, levantar las cejas y poner los ojos en blanco? Un matón en el trabajo domina el arte de las expresiones faciales condescendientes. Las sonrisas y el ceño fruncido son herramientas tácitas y mortales.

Las agresiones no verbales son desagradables, vergonzosas e hirientes. Los matones silenciosos de clase mundial dominan las expresiones faciales y el lenguaje corporal de los matones. Imagine un CEO que agacha la cabeza y mira al suelo cada vez que habla un «subordinado inferior». Este jefe sacude la cabeza «no» mientras derramas tus tripas y tus ideas. No dice una palabra, pero sus contorsiones no verbales y su rechazo hacia ti son hirientes. Cuando los empleados cuestionan su rostro mordaz, el jefe responde con una mirada incrédula y una sonrisa de pared a pared: «¡Vaya, vaya, vaya, hoy tenemos una imaginación activa!» «

Los matones silenciosos prosperan en Fortune 500. Intimidan deambulando de manera extravagante y haciendo caras hostiles y enojadas. Los trabajadores de línea se acurrucan y rugen cuando su elitista y más santo jefe que tú pasa tres segundos en la estación de trabajo, frunce el ceño y «sacude la cabeza para decir ‘no’ por cierto. ¡Ay!

La mezquindad no verbal se está volviendo viral en los debates políticos. Los políticos se burlan y condenan a su competencia con una mueca amarga, una sonrisa abrasadora y una mirada mortal. Una “política ética” es rechazada cuando observa en las pantallas a un oponente haciendo caras caricaturizadas y críticas mientras habla.

El matón jefe está programando un baño de sangre silencioso. La dignidad se deja discretamente al margen. El veneno humano sin voz ataca profundamente la psique, las emociones y la productividad. La empatía y la inteligencia emocional se cancelan extrañamente. Los chismes, la ira, los agravios, la rotación y las demandas civiles son subproductos del jefe que se deleita en destruir con sus cejas irreverentes y su mirada mortal.

En varias empresas me contrataron como consultor y coach ejecutivo cuando los recursos humanos no lograron reconocer el mal comportamiento de un tirano silencioso. La racionalización interna típicamente poco convincente es que «si no ha abusado verbalmente, no hay intimidación». ¿Discúlpeme?

Cuando entro al sitio, obtengo permiso para la grabación de video en el lugar de trabajo de las acusaciones de acoso en acción. Y siempre que puedo, observo de manera invisible detrás de espejos y vidrios. Presto especial atención a miradas despectivas y microcomportamientos destinados a desinflar, devaluar y degradar a colegas y equipos de trabajo. Tomo nota de la inflexión dramática y embellecida de la voz de un tirano y la forma en que condescendientemente se desliza las gafas hasta la nariz cuando se dirige a subordinados específicos. Un acosador puede ser lo suficientemente sutil y sofisticado como para infligir un amplio repertorio no verbal de abuso emocional.

Soy testigo de la forma en que un tirano silencioso tira y acaricia su cuello y garganta como si buscara oxígeno frente a la supuesta estupidez. Observo a ejecutivos que se niegan desafiante a hacer contacto visual con sus «estúpidos subordinados directos». Fuera de cámara me han dicho que «los perdedores en el lugar de trabajo no merecen mi contacto visual». Observo una mueca extraña de la boca y escucho un siseo en el interior de un ejecutivo dolorido disgustado por el comportamiento de los empleados.

A pesar de un repertorio de abusos, primero no saco conclusiones precipitadas en forma de evaluación o diagnóstico. Observo con bastante paciencia y enumero las expresiones faciales, vocales y corporales de los agresores. Más tarde me enteré de los ofensores que muchos de sus ataques silenciosos provienen del disgusto, la intolerancia, el prejuicio, el desprecio y una profunda y oscura falta de respeto por sus «inferiores». Es presuntuoso, disfuncional, destructivo y hiriente. En el peor de los casos, se trata incluso de una mala intención. Los individuos tartamudean. Los equipos están sufriendo. Los departamentos y divisiones vacilan.

Irónicamente, los matones corporativos y de Beltway a menudo fracasan estrepitosamente en la evaluación de sus objetivos. Lo que algunos delincuentes silenciosos ven como trabajadores, personal, ingenieros, cuadrillas y oponentes políticos de baja inteligencia son, de hecho, bastante ilustrados. Los profesionales pueden tener un radar incorporado cuando se trata de las muchas caras de la falta de respeto. Una fuerza laboral reacciona visceralmente ante la condena de un jefe. Los políticos, los votantes, el público y las empresas temen ver un rostro lamentablemente crítico. Cuando el jefe frunce el ceño, les grita a los empleados «ustedes son intolerables». Lee mi cara. Eres «infrahumano, deficiente y debes ser calumniado y marginado».

Los matones cultivan un antiguo arte de cara de matón, cabeza de matón, labios de matón, gestos de matón, sonrisas de matón, cejas de matón y acoso con cada orificio y apéndice humano. Este tirano de 360 ​​grados utiliza todos los medios disponibles de acoso y vergüenza humanos. Los matones también anticipan el calor y los disparos en contra. Perfeccionan el arte de las facetas y desarrollan vertiginosas técnicas de negación.

Tenga cuidado. Está bajo la dignidad de un tirano seriamente silencioso para ponerlo en palabras. Lo verbal es fatal. En su apariencia de lógica retorcida, un CEO le susurra a su confidente que “mis subordinados campesinos en la década de 2020 incluso tienen suerte de ser empleados; Los mantengo a bordo como un acto de caridad y misericordia extrema. Un matón mandón puede ser visto como un mal actor desagradable y consumado. Ralentiza su discurso, se ríe y articula dramáticamente ciertas sílabas para molestar y singularizar a las víctimas. Los matones son bastante innovadores.

El acoso silencioso requiere una respuesta rápida. Los retrasos son mortales. El acoso sin palabras se propaga, se vuelve tóxico, infecta e infesta organizaciones enteras cuando se pasa por alto o se trivializa. Mantenga registros precisos y altamente descriptivos de cada incidente de acoso informado. Abstenerse de sacar conclusiones precipitadas y observar las muchas caras del mal comportamiento de los jefes. Tenga en cuenta que algunos matones silenciosos no son matones a sus propios ojos. Esté preparado para una resistencia y una negación formidables. Y espere que las represalias de los empleados estén al acecho.

El acoso silencioso es repetitivo y se vuelve tóxico. Observe al matón silencioso que se ríe y condena sin usar una sola palabra o sílaba. Solo gruñidos y siseos primitivos escapan de su boca. No necesito palabras. La cara de matón, la voz de matón y el cuerpo de matón lo dicen todo.