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Uno de los efectos duraderos de la pandemia será el modelo de trabajo híbrido, un modelo de trabajo que combina el trabajo remoto con una cierta cantidad de tiempo en la oficina. Para muchas empresas, implementar acuerdos de trabajo híbrido ha sido complicado. Uno de los mayores desafíos que los líderes legales mencionan sobre el trabajo híbrido es cómo asesorar, dar retroalimentación y, de lo contrario, construir las relaciones que surgieron espontáneamente cuando todos fueron colocados.

Los líderes legales deben fomentar un sentido de comunidad entre los miembros cuando están dispersos geográficamente. Pertenecer es la necesidad de sentirse conectado con los demás, de sentirse parte de grupos que son importantes y significativos para usted, y de crear relaciones sólidas. La pertenencia es una necesidad psicológica tan importante para los abogados que se ha demostrado que se encuentra entre los tres principales impulsores del bienestar y la motivación de los abogados. Es especialmente crítico que los nuevos profesionales sientan un sentido de pertenencia rápidamente.

Un buen primer paso es pensar en el objetivo que tiene para la interacción y el tipo de información que se discutirá para que pueda seleccionar el canal que mejor ayudará a facilitar la relación. Los expertos en comunicaciones denominan a estos canales medios ricos versus medios esbeltos. Los medios enriquecidos incluyen herramientas sociales y colaborativas, video e interacciones cara a cara que a menudo se usan para discusiones donde se requiere un diálogo de ida y vuelta y/o cuando los miembros del equipo deben discutir e interpretar información y llegar a un acuerdo. Los medios Lean son documentos, correos electrónicos y textos y, a menudo, son métodos efectivos de comunicación cuando se necesita pasar información nueva de una persona a otra (p. ej., informar a alguien que la hora de la reunión se cambió a las 10:00 a. m.). Las llamadas telefónicas se encuentran en el medio del continuo de medios ricos versus medios escasos.

Fomentar la pertenencia en equipos híbridos

Esta lista te ayudará a pensar en estrategias específicas para tu equipo:

  • Un grupo de asesores generales señaló recientemente que estas estrategias ayudaron a los recién contratados a construir relaciones sólidas rápidamente: Permitir que los nuevos abogados sigan a los colegas senior en las reuniones; programar reuniones con socios clave de toda la empresa, lo que también ayudó a los abogados a apreciar la cultura empresarial más amplia; programar tiempo adicional en reuniones individuales para discutir temas no relacionados con el trabajo; y establezca chats de café virtuales para celebrar victorias personales y profesionales, hacer preguntas y buscar comentarios sobre los asuntos legales que manejan los abogados.
  • Programe reuniones individuales periódicas para dar retroalimentación, asesorar y registrarse, considerando el mejor tipo de medios (ricos versus escasos) para la conversación.
  • Use “retroalimentación mágica” cuando pueda. Los equipos legales de alto rendimiento, en esencia, se dedican a resolver problemas difíciles juntos. Para hacer eso de manera efectiva, la retroalimentación es imprescindible. En un estudio, un equipo de psicólogos pidió a un grupo de estudiantes que escribieran un ensayo. Luego, los maestros proporcionaron diferentes tipos de comentarios. Un tipo de retroalimentación impulsó tanto el desempeño y el esfuerzo de los estudiantes que se denominó “retroalimentación mágica” y consistía en esta simple frase: “Te doy estos comentarios porque tengo expectativas muy altas y sé que puedes alcanzarlas. .” Esta frase es poderosa porque brinda claras señales de pertenencia: eres parte de este grupo; este grupo es especial—aquí tenemos altos estándares; y creo que puedes alcanzar esos estándares.
  • Diga un «más» de agradecimiento: la parte más es detallar los comportamientos que observó que condujeron al buen resultado (p. ej., diga algo como: «La forma en que estructuró la primera página de ese informe fue excelente; pude ver nuestra posición claramente, y me ayudó a tener una mejor conversación con nuestro cliente”, en lugar de simplemente “Gracias”).
  • Proporcionar mayor responsabilidad a los abogados más jóvenes para tareas que son visibles e importantes para la organización; darles oportunidades para dirigir o desarrollar nuevos programas o capacitación, y para hablar o escribir en nombre de la organización legal.
  • Estructura el tiempo no estructurado para que los miembros del equipo puedan hablar sobre temas no relacionados con el trabajo y seguir conociéndose.
  • Pida a los participantes remotos que hablen primero en las llamadas para que no los olviden ni los excluyan.
  • Tenga en cuenta las «conversaciones paralelas» de la sala de conferencias. Los participantes remotos pueden sentirse excluidos sin darse cuenta cuando se unen a una llamada solo para ver a varias personas reunidas en una conversación.
  • “Llene las gradas”: la facilidad con la que se pueden agregar personas a una reunión remota crea una oportunidad sin costo para el aprendizaje por observación. Designe algunos «asientos de grada» en llamadas o reuniones importantes para asociados y otras personas interesadas en observar y obtener más información.

La pandemia cambió la forma en que muchos abogados y profesionales del derecho quieren trabajar. Los equipos híbridos ahora son la expectativa de muchos profesionales talentosos, un modelo (y un conjunto de habilidades) que los líderes y equipos legales deberán seguir adoptando y practicando para retener a los mejores talentos.