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Cada persona tiene un instinto de grandeza. Instintivamente queremos hacerlo bien, contribuir y ser parte del equipo ganador. Nadie necesita enseñarnos a tener estos deseos; están incrustados en nuestro ADN.

Sin embargo, muchas organizaciones a menudo se convierten en entornos tóxicos llenos de política, poder y control, arrogancia y egos en competencia. Se convierten en lugares poco acogedores con señales de tráfico invisibles que dicen «No te vayas», «No puedes hacer esto», «No lo sabes», «Guarda las apariencias», «Échale la culpa». «Y protege». «

Entrar en la territorialidad puede conducir a ciclos de comportamiento que erosionan las relaciones y le roban la energía para ser individuos, equipos y organizaciones productivos, saludables y exitosos. Cuando estamos estancados en la territorialidad, protegiendo lo que tenemos y temerosos de perder, vivimos con un bajo nivel de eficiencia, lo que asegura que nunca alcanzaremos nuestras más altas aspiraciones.

Frente a la negatividad, las luchas de poder posicional y las creencias autolimitantes, nuestro coraje y ambición se marchitan y mueren. Las empresas pierden la cabeza y la mediocridad se convierte en una forma de vida. A menudo, sin verlo hasta que el patrón se convierte en una espiral de muerte, extinguimos la misma llama necesaria para prosperar. Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto?

CONVERSACIONES DE CALIDAD …

Cada conversación tiene un impacto. Puede que no lo veas al principio. Se desarrolla dentro de nosotros a la velocidad de 0,07 segundos. Tiene lugar a nivel celular. Las células se comunican entre sí y, si una conversación se siente mal, nuestras redes de miedo se activan instantáneamente. La sangre corre a nuestro cerebro primitivo, que está diseñado para la protección, el cortisol (una hormona del miedo) se pinta con aerosol por todas partes y nuestra capacidad para protegernos del daño se activa instantáneamente.

¿Alguna vez ha notado que en una reunión o sesión de lluvia de ideas, un comentario de una voz poderosa puede detener el proceso de innovación?

Comentarios simples como «¿cómo se te ocurre eso?» «O» ¿en qué estás pensando? Activa nuestra red del miedo y sin darnos cuenta, los compañeros pueden apagar inadvertidamente y sin querer las «luces de la innovación».

La calidad de las conversaciones es importante. Las conversaciones de calidad establecen los entornos y la voluntad de apoyar la innovación, fomentar las asociaciones, aumentar la confianza y mejorar las relaciones.

En realidad…

“Pasar al siguiente nivel de grandeza depende de la calidad de la cultura, que depende de la calidad de las relaciones, que depende de la calidad de las conversaciones. ¡Todo sucede a través de conversaciones!

Entonces, ¿cuál es el camino hacia conversaciones exitosas y de calidad? Es una hoja de ruta que todos debemos interiorizar y practicar todos los días …

Caminos hacia el éxito

PASO 1: Fomente la apertura y la confianza … La franqueza, la franqueza y las conversaciones abiertas (sin repercusiones ni temor al castigo) son el estándar operativo para las conversaciones de cocreación innovadoras y transformadoras. Los empleados deben estar seguros de que sus ideas y sentimientos serán escuchados y que recibirán el apoyo, la atención y el control adecuados una vez que las ideas se pongan sobre la mesa. Dar forma a la calidad del entorno de conversación permite a los empleados expresarse y compartir su pensamiento innovador y, a menudo, único.

PASO 2: Elimine la política … Las organizaciones tienen códigos no escritos que le dicen a la gente “no se puede decir esto” o “no se puede hacer aquello”. Estas señales le dicen a las personas que no están seguras para desafiar el status quo. La gente tiene miedo de hablar. Las conversaciones van al mínimo común denominador: la gente deja de innovar. Sin embargo, al configurar la calidad del entorno de conversación para la seguridad y el disfrute, los empleados tienen la confianza de que recibirán comentarios de calidad sobre sus ideas y hablarán.

PASO 3: Fomente el aprecio y el reconocimiento … Con demasiada frecuencia, los empleados tienen buenas ideas y nadie las escucha. Cuando se expresan ideas, nadie las valida ni las reconoce, ni siquiera pregunta más sobre ellas. Muchos de nosotros tenemos un temor instintivo de que nuestras voces no sean escuchadas y nuestras ideas sean descartadas, puestas bajo la alfombra o minimizada su importancia. Dar forma a la calidad del entorno de conversación con estándares de conversación que permitan que los empleados sean reconocidos por tener grandes ideas cambia la cantidad de grandes ideas que surgen. Cuando los empleados pueden estar seguros de que serán reconocidos desde arriba como «catalizadores de ideas», la gerencia descubrirá que las personas tienen mucho que decir.

Alcanza el siguiente nivel de grandeza

Su rol como líder en inteligencia conversacional transformacional es uno de los roles más importantes que puede desempeñar para permitir el crecimiento en nuestro ‘mundo de objetivos móviles’. Ponerlo en una posición para avanzar y elevar la capacidad de su organización para conversaciones de calidad …

Pregúntese …

  • ¿Qué necesita saber su organización pero no sabe porque la gente tiene miedo de hablar?
  • ¿Qué está haciendo para crear entornos de trabajo seguros y no tóxicos?
  • ¿Qué códigos o estándares no escritos están involucrados que pueden evitar conversaciones abiertas, francas y seguras?
  • ¿Qué puede hacer como líder para generar confianza?

Judith E. Glaser es directora ejecutiva de Benchmark Communications, Inc. y presidenta de The Creating WE Institute. Es antropóloga organizacional y consultora de compañías Fortune 500. Judith es autora de los cuatro libros de negocios más vendidos, incluido su más reciente, Conversational Intelligence: How Great Leaders Build Trust and Get Extraordinary Results (Bibliomotion, 2013) Visite www.conversationalingelligence .com; www.creatingwe.com; [email protected] o llame al 212-307-4386.

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