Seleccionar página

Durante los últimos días he recibido memorandos crípticos en el trabajo, correos electrónicos indescifrables, invitaciones incompletas y un puñado de miradas, expresiones raras y un gesto extraño, posiblemente obsceno (de otro automovilista). Pensé que era hora de revisar algunas de las reglas de la comunicación efectiva que son particularmente importantes para el lugar de trabajo y cruciales para los líderes y gerentes en el lugar de trabajo.

1. En caso de duda: comuníquese demasiado. Si un mensaje es importante, como una nueva política o directiva en el lugar de trabajo, programar una cita, etc., es importante repetir el mensaje para garantizar la claridad. «Está bien, solo para estar seguros, nos reuniremos para almorzar el VIERNES 14, en el Hungry Duck Café en ELM Street al mediodía».

La repetición es clave tanto para la claridad como para la memoria.

2. Utilice varios canales. Para mensajes importantes, envíe el mensaje de varias formas: por correo electrónico, un anuncio escrito y un recordatorio verbal en la reunión de servicio. Un anuncio previo, como «Esté atento a un mensaje importante de nuestro CEO», también ayuda a aumentar la atención.

3. Piense como un reportero. Asegúrese de que los mensajes respondan a las preguntas, ¿Quién? ¿Qué? ¿Cuando? ¿Dónde? ¿Cómo? … Y, especialmente cuando se trata de comunicar cambios en las políticas, responda la pregunta ¿POR QUÉ?

Mi organización acaba de anunciar un cambio de política inesperado que afectaría a la mayoría de la fuerza laboral en un solo anuncio por correo electrónico. El mensaje era claro sobre el qué, cuándo y dónde, pero no estaba claro quién tomó la decisión política, y omitió la muy importante pregunta por qué. Esto ha llevado a un aumento en el nivel de comunicación confusa de todos, ya que todos ahora preguntan «¿QUIÉN decidió esto?» «» Y «¿POR QUÉ diablos iban a hacernos esto?»

4. Esté orientado a la audiencia. Siempre les digo a mis alumnos: “escribes para el lector”. Revise sus mensajes y correos electrónicos antes de enviarlos desde la perspectiva de la audiencia. Si bien puede comprender lo que está tratando de decir, es posible que su audiencia no.

Esto sucede todo el tiempo, especialmente en la comunicación entre la alta dirección y los empleados de base, simplemente porque los líderes a menudo asumen que los trabajadores saben más de lo que realmente saben. En mi universidad, los administradores senior a menudo se refieren vagamente a LA “nueva política” o la “dirección actual”, y muchos de nosotros nos estamos rascando la cabeza. Debido a que pasan mucho tiempo juntos discutiendo estos temas, asumen que todos están familiarizados con ellos. Entonces, para repetir (para mayor claridad), considere la audiencia.

Y eso nos lleva a la quinta regla:

5. Sea genuino. «Di lo que piensas y piensa lo que dices». Desde una perspectiva de liderazgo, ser franco, abierto y honesto con las personas es esencial. Si desea transmitir sus mensajes y seguir haciéndolos llegar, debe ser abierto y honesto. De lo contrario, es posible que la gente escuche lo que estás diciendo, pero es posible que no crean nada de eso.

Aquí hay un hecho interesante: la mayoría de las personas piensan que son comunicadores brillantes y efectivos (mire un lote de currículums y la mayoría de ellos mencionarán las «habilidades de comunicación» como una de sus principales fortalezas). De hecho, si le pides a las personas que califiquen según su capacidad para comunicarse, casi todos se clasificarán en el 10% superior (pruébalo). Tiene sentido psicológico porque todos nos comunicamos tanto que asumimos que DEBEMOS ser buenos en eso. Siga estas reglas de manera constante y podría terminar en ese 10% superior.

Sigueme en Twitter:

http://twitter.com/#!/ronriggio

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información

ACEPTAR
Aviso de cookies