Cómo confundimos agencia y motivación en el trabajo

Señora fiel

Fuente: Ette Fidele unsplash

Cuando colgué la llamada, me di cuenta de que la persona con la que estaba hablando había confundido la motivación con la agencia. Estaba hablando de agencia, pero su respuesta fue: «Oh, sí, motivación». ¿Por qué alguien confundiría a los dos?

Acerca de la agencia

La agencia tiene que ver con la capacidad y el permiso. Soy capaz de conducir una reunión de 20 personas y ayudarlas a tomar una decisión. Aquí mi agencia viene de mis habilidades, experiencia y conocimiento. Si bien tengo la capacidad de realizar reuniones, es posible que no tenga la agencia para realizar una reunión de 20 personas en otra organización, a menos que me den permiso debido a mi rango, posición o acuerdo contractual.

Puedo conducir un automóvil porque tengo permiso para hacerlo a través de una licencia de conducir. También felizmente tengo las habilidades, la experiencia y el conocimiento para hacerlo, pero es el permiso que me otorga la agencia. Por otro lado, no soy capaz de volar un avión ya que no tengo habilidad, experiencia de pilotaje ni licencia para pilotar un avión.

Se pueden desarrollar capacidades. Se da permiso. Es posible que tengamos que demostrar nuestras capacidades para obtener el permiso.

Acerca de la motivación

La motivación tiene que ver con la voluntad. Como presidente del comité, puedo tener la agencia para llevar a cabo una reunión de 20 personas, pero es posible que no esté motivado para hacerlo. Puede que esté motivado para conducir a la tienda, pero mi licencia de conducir ha vencido y, por lo tanto, carezco del aspecto de permiso de la agencia para hacerlo.

Al igual que las capacidades, se puede desarrollar la motivación. Podemos tomarnos el tiempo para evaluar el valor de una actividad frente a nuestros objetivos y su coherencia con nuestros valores. La motivación aumentará o disminuirá como resultado de nuestra evaluación. La motivación se trata de la decisión de decir sí o no, nuestra voluntad. A diferencia del permiso, la motivación no se puede dar. Puede ser inspirado o seducido, pero al final, la elección depende de la persona si aporta algún nivel de entusiasmo/disposición a la tarea o no.

Implicaciones de liderazgo

Como líder, es importante evaluar las capacidades del personal. Si bien esto parece obvio, no siempre está claro. Por ejemplo, cuando la tarea involucra el uso de capacidades recién adquiridas o que el individuo nunca ha probado en su trabajo, las capacidades son desiguales. Para estar motivado para esforzarse, el personal debe sentirse seguro de sí mismo de que puede aprender lo suficiente a tiempo para la tarea o incluso dentro de la tarea misma. Parte de esta confianza proviene de que el miembro del personal siente que se le ha dado permiso para cometer errores al asumir el riesgo. Cuando un miembro del personal siente que puede cometer algunos errores a medida que aprende la nueva tarea o usa las nuevas capacidades, mejora su confianza y disposición para asumirla. En otras palabras, su motivación puede aumentar a medida que disminuye la amenaza de riesgo.

Everett Harper[1] habla de esto desde la perspectiva del propietario y líder de la empresa que puede establecer el tono para que los miembros del personal conozcan la amplitud de la agencia que se les permite y la sensación de protección para dar un paso al frente en respuesta a su motivación. Las creencias de la empresa incluyen: «Todas las personas deben tener la capacidad y la oportunidad de hacer su mejor trabajo… No podemos olvidar que somos humanos».

Cuando se trabaja con personas que carecen de motivación para aprender un nuevo proceso, confunden u ocultan la falta de motivación con falta de agencia. Es más fácil para ellos decir que carecen de las habilidades o el permiso que tiende a ser impulsado desde el exterior, cuando la verdadera falta es por el deseo de no pisar un lugar incómodo, incómodo por varias razones.[2].

Mi trabajo en resiliencia se trata de tomar la decisión de elegir una respuesta a lo inesperado que me haga avanzar. Mis respuestas están limitadas por mi agencia pero energizadas por mi motivación. El líder resistente trata de ayudar al personal a desarrollar esta capacidad y ser más resistente. La buena noticia para cualquiera es que siempre tenemos la agencia para decidir, al menos, cómo nos sentiremos ante lo inesperado. Entonces nuestro objetivo será examinar y apelar a nuestra motivación para hacer lo improbable, lo difícil e incluso lo incómodo.