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Lamentablemente, no tengo una varita mágica para darte que pueda convertir estos formidables CFH en criaturas agradables, inofensivas o maravillosamente colaborativas. Sin embargo, puedo ofrecerte algunos consejos que puedes guardar bajo la manga y que deberían ayudarte a reducir tus conflictos con estas personas y así reducir tu estrés en el trabajo.

Consejo # 1 – Anticípese y esté preparado.

Si los CFH son algo, son bastante predecibles. Las divas serán divas. Los denunciantes se quejarán. Las chupadas serán … bueno, ya ves la imagen. Si bien no siempre puedes predecir los detalles exactos de cada drama que crearán, probablemente puedas predecir el «tema». Úselo a su favor anticipándose al próximo conflicto y preparándose para responder a él.

Como escribe Jennifer Gruenemay, redactora de Lifescript, sobre la gestión de CFH: “Cuando no está preparado, es probable que reaccione instintivamente a su enojo y molestia con un comportamiento infantil que no logra nada. Solo empeorará una mala situación. En cambio, Gruenemay sugiere que practique cómo reaccionará ante un encuentro inevitable. Puede hacer esto representando el conflicto anticipado en su mente o desempeñando un papel con un amigo de confianza. De hecho, debería probar algunas respuestas para ver cuál tiene más probabilidades de resolver el problema de la manera más eficiente y racional posible.

Consejo n. ° 2. No refuerce el mal comportamiento.

Los CFH están empoderados por el caos que causan, y se alimentan aún más cuando te involucras en ellos. Si bien puede ser tentador saltar al ring y lanzar algunos de tus propios golpes, resiste. Esto no solo te devolverá a su nivel, sino que la verdad es que, a menos que seas un CFH, de todos modos serás muy superado en su tipo de lucha. La mayoría de los CFH pueden alcanzar alturas que nunca soñó alcanzar, y que no debería.

En su lugar, utilice el jujitsu psicológico. No reaccione a las emociones que los CFH traen a la situación ni a las emociones que crean en usted. Simplemente les da una ventaja en el campo. En su lugar, mantenga la interacción lo más breve, cortés y racional posible. Si el conflicto es por una opinión, no se meta en una batalla sobre quién tiene razón o quién está equivocado. Simplemente diga algo como, «Supongo que tendremos que estar de acuerdo para no estar de acuerdo», o si es necesario tomar una decisión y hay un supervisor al que puede acudir, es posible que desee decir algo. Algo como «Podemos». no parece estar de acuerdo, así que dejemos que Susan decida «. Cuando traiga a un tercero, no espere que la decisión esté siempre a su favor, pero cualquier decisión que tome, lo pondrá fuera de su alcance (al menos hasta que suceda el próximo drama).

Si bien es difícil anular el instinto de defenderse cuando te atacan, si respondes constantemente de manera concisa y sin emoción, el mal comportamiento desaparecerá o el CFH pasará a alguien que juega el juego como. A él le encanta. para jugarlo.

Consejo n. ° 3. No te lo tomes como algo personal.

A veces, los CFH son quienes son debido a problemas personales no resueltos, o porque sus habilidades sociales están subdesarrolladas, o porque carecen de seguridad y usan la provocación como escudo para protegerse. Esto no excusa el mal comportamiento, pero puede explicarlo. Entonces, cuando los CFH comiencen a causar estragos, tenga en cuenta que probablemente se trate más de ellos que de usted. Trate de no tomar sus acciones personalmente y, en la medida de lo posible, trate de encontrar puntos en común, algo que los conecte a ambos o les ayude a comprender mejor sus motivaciones. No estoy diciendo que debas convertirte en los mejores amigos de tu CFH; simplemente intente encontrar algo que pueda ayudarlo a convivir civilmente en el lugar de trabajo.

Vamos a practicar.

Digamos que su CFH tiene la costumbre de acusarlo con enojo o con lágrimas de ser demasiado crítico con ellos. Utilice este conocimiento para entrenarse a sí mismo para reaccionar la próxima vez que suceda. Resista esa reacción defensiva inmediata que le hace querer volver con un «¡Eso no es cierto!» o «Estás loco. No voy a hacer esto». En cambio, en un tono suave y uniforme, di algo como: “Lamento que te sientas así. ¿Qué hice para hacerte sentir que te estaba criticando?

¿Qué pasaría si el CFH reaccionara elaborando una larga lista de insultos percibidos del pasado? Haga todo lo posible para mantener la conversación en el presente. Primero, no puedes cambiar el pasado. Y en segundo lugar, dejar que el CFH vaya allí solo prolongará su contacto sin resolver nada. En su lugar, mantenga su CFH en tiempo presente diciendo algo como “No puedo cambiar el tiempo pasado. Pero me gustaría saber cómo crees que fui crítico en este momento, para que podamos tratar de resolver esto y seguir adelante. . «O» He notado que el mismo tema surge una y otra vez entre nosotros, así que me gustaría centrarme en el presente y ver si no podemos encontrar una manera de solucionarlo «.

Pedir detalles específicos no significa que deba aceptar las afirmaciones como verdaderas o correctas (aunque a veces hay algo de verdad en las quejas de un CFH; consulte «Antes de hacer algo drástico» en la página 2 de este artículo). Simplemente pone la pelota en su cancha para proponer casos específicos en lugar de hacer acusaciones descabelladas y radicales, que a menudo es su modus operandi. El objetivo de comunicarse con un CFH es entrar y salir con la menor cantidad de drama y estrés posible.

A evitar.

Si bien no existe una forma «correcta» de lidiar con CFH, hay formas que pueden empeorar la situación en lugar de mejorarla. A continuación, se ofrecen algunos consejos para evitar la escalada:

  • Evite las declaraciones «usted» («No tiene sentido». «Usted tiene el problema». «Tiene que apestar y dejar de quejarse de todo»). En su lugar, use declaraciones en «yo» o «nosotros» («No entiendo lo que está tratando de decir». «Parece que tenemos un problema». «¿Cómo solucionamos esto?»).
  • Evite las emociones. Mantenga su voz suave y su tono uniforme. Es difícil mantener un alto nivel de emoción cuando la persona con la que está interactuando mantiene constantemente un tono tranquilo y sin emociones (aunque algunos de los mejores pueden hacerlo; consulte la discusión en la página 2 sobre los UCFH).
  • Evite el sarcasmo.
  • Evite la defensiva.
  • Evite el compromiso. Si la ira, el drama u otra locura no desaparecen, aléjese cortésmente. Ya es bastante difícil ir en contra de tus instintos para no defenderte al comienzo del ataque. Cuanto más dure el ataque (especialmente cuando esté haciendo todo lo posible por difundirlo), más difícil será mantener la calma y la indiferencia. Entonces, si todos sus esfuerzos no alivian la situación, diga algo como «Tengo problemas para escuchar». [or understanding] que dices cuando estas [yelling, sobbing, glaring, etc.]. Tal vez podamos intentar resolver este problema más tarde cuando las emociones no sean tan fuertes. Entonces aléjate.

Si estas estrategias no son efectivas, trate de alejarse de las situaciones de CFH tanto como sea posible. Por ejemplo, si está involucrado en una discusión y llega su CFH, discúlpese cortésmente. Si los colegas van a almorzar y se entera de que el CFH se va, retírese con gracia. Si es posible, elija tareas en las que el CFH no esté involucrado. Y cuando necesite interactuar, sea breve y agradable. Recuerde, no se involucre. Entrar, salir y seguir adelante. Ahorre esa energía para desafíos más productivos.

Y luego están los Ultimate Coworkers from Hell … Si llegas a un punto en el que has probado todo lo que hay bajo el sol y el problema no solo no mejora, está empeorando, tal vez tengas que lidiar con lo que yo llamo El colega definitivo del infierno. Los UCFH a menudo exhiben trastornos de la personalidad, lo que significa que se involucran en patrones de pensamiento y comportamiento disfuncionales e inflexibles que interfieren significativamente con su capacidad para mantener relaciones estables tanto en el lugar de trabajo como fuera de él. Estos patrones son difíciles de cambiar incluso con una intervención terapéutica, lo que, para usted, significa que es poco probable que vea algún cambio significativo en su comportamiento, sin importar cómo reaccione o responda a ellos.

Qué hacer en este tipo de situaciones extremas puede ser una decisión difícil. La clave, sin embargo, es no permitir que su disfunción afecte su calidad de vida. Continuar con altos niveles de estrés en el trabajo puede llevar a una serie de consecuencias desagradables, que incluyen agotamiento, depresión, ansiedad y enfermedades físicas. Entonces, la pregunta que debe hacerse es si el estrés diario de tener que lidiar con UCFH vale la pena el estrés y la tensión en su mente y cuerpo.

Si la respuesta es no, considere sus alternativas. ¿Puede transferirse a otro departamento o ubicación (o hacer que UCFH sea transferido)? Si no es así, ¿hay un jefe o supervisor con el que pueda hablar con franqueza para hacerle saber respetuosamente que es usted o la UCFH, pero que alguien debe ir? Esté preparado, sin embargo, si su jefe dice que es usted. Han sucedido cosas extrañas en los dramas laborales. De hecho, es posible que desee explorar el mercado laboral y tener algo más en mente antes de hablar de corazón a corazón con su jefe, especialmente si necesita un trabajo para sobrevivir financieramente. Nunca se sabe en qué tipo de tratos con el diablo se ven arrastrados algunos jefes con este tipo de trabajadores altamente emocionales y provocadores.

Pero antes de hacer algo drástico … como renunciar o darle un ultimátum a su jefe, primero debe ser sincero consigo mismo y preguntarse cuál es posiblemente la pregunta más difícil de todas, es decir, ¿es usted una víctima completamente inocente? de un colega de pesadilla, o estás contribuyendo al problema? ¿Podría presentar sus propios desafíos en el lugar de trabajo? Los mejores empleados suelen ser empleados superestrellas, pero puede ser especialmente difícil trabajar con ellos debido a sus propios patrones y tendencias. Por ejemplo, las personas con mejor desempeño suelen ser perfeccionistas. También tienden a ser un poco obsesivo-compulsivos, a menudo son impacientes y pueden ser intolerantes con los errores (propios y ajenos). Estas no son necesariamente cualidades con las que sea fácil trabajar, por lo que en situaciones de CFH es importante preguntarse: «¿Estoy haciendo algo que está contribuyendo al problema?» «

Si quieres divertirte un poco, aquí hay dos cuestionarios (completamente acientíficos, por supuesto) desarrollados para ver qué tan CFH eres:

Belding’s ¿Eres un colega del infierno?

¿Estás luchando contra Lifescript?

Pero si después de todo lo dicho y hecho, se da cuenta de que un CFH ha afectado su salud, felicidad y bienestar, recuerde esto: el único poder que tienen los compañeros de trabajo difíciles, exigentes o incluso imposibles. les da por su reacción al pandemonio que crean. Puedes quitarles ese poder controlando cómo reaccionas y respondes a sus payasadas en el trabajo y, en última instancia, en el peor de los casos, si les permites secuestrar tu vida (o al menos la que vives en 40 horas o más). más por semana).

© 2011 Sherrie Bourg Carter, Todos los derechos reservados

La Dra. Bourg Carter es la autora de Mujeres de alto octanaje: cómo las personas de alto rendimiento pueden evitar el agotamiento (2011, Prometheus Books).

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