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Fuente: FGC / Shutterstock

¿Cómo decodificar emociones en SMS? Es fácil cuando las personas dicen que están enojadas, tristes o emocionados, o si ponen un emoji al final de un mensaje de texto. ¿Pero cuando no lo hacen? Dado que incluso la comunicación cara a cara puede resultar confusa, no debería sorprendernos que estos mensajes distorsionados y con puntos puedan dar lugar a malentendidos desastrosos.

En la era de la tecnología, no solo debemos decodificar las interacciones cara a cara, sino también las transmisiones textuales. ¿Cómo sabemos cómo se siente una persona cuando no podemos ver su rostro o su lenguaje corporal?

En mi nuevo libro, Sea más inteligente que su teléfono inteligente: hábitos tecnológicos conscientes para encontrar la felicidad, el equilibrio y la conexión en la vida real, hablo de cómo podemos aumentar nuestra felicidad en la era de la tecnología, ahora que vivimos principalmente en nuestros teléfonos inteligentes. Aquí hay seis consejos para comenzar y ayudarlo a decodificar mejor las emociones al enviar mensajes de texto, o al menos evitar que saque conclusiones precipitadas:

1. Asume buenas intenciones.

Los textos son una forma difícil de comunicar emociones. No tenemos expresiones faciales o tono de voz o conversación para darnos más información. Y, en general, los mensajes de texto son cortos y nos brindan muy poca información con la que trabajar. Una carita sonriente o una serie de signos de exclamación pueden ayudarnos a asegurarnos de que el texto está destinado a expresar una emoción positiva, pero los textos no siempre incluyen estos indicadores. La apretada agenda de nuestros amigos puede dar lugar a mensajes abruptos; del mismo modo, el sarcasmo juguetón de nuestra pareja no siempre se lee como algo divertido.

Si un texto no dice “Estoy enojado”, no asuma que el texto está enojado. Será mejor que leamos un texto asumiendo que quien envía el mensaje tiene buenas intenciones. De lo contrario, podríamos terminar en muchas discusiones innecesarias.

2. Cultivar la conciencia de los prejuicios inconscientes.

En mi investigación, tuve que capacitar a muchos equipos de codificadores de emociones. Pero incluso los codificadores capacitados que se reúnen semanalmente para discutir las discrepancias no están de acuerdo con la emoción (o la cantidad de emoción) que se expresa. La gente simplemente no ve las emociones de la misma manera. Tenemos sesgos inconscientes que nos llevan a sacar diferentes conclusiones en base a la misma información.

Por ejemplo, cada vez que lidero un equipo de codificación, me recuerda que los hombres y las mujeres a menudo difieren en la forma en que interpretan las emociones de otras personas. Si Bob escribe: “Mi esposa se perdió nuestro décimo cumpleaños”, los hombres pueden pensar que Bob está enojado, mientras que las mujeres pueden pensar que Bob está triste.

Nuestras capacidades de percepción emocional se ven afectadas por nuestras características personales. Cuando se trata de detectar emociones en los textos, trate de recordar que nuestros sesgos inconscientes afectan nuestras interpretaciones y, por lo tanto, las emociones que detectamos pueden reflejar cosas sobre nosotros tanto como reflejan la información en el texto.

3. Explore los matices emocionales de las propias palabras.

Las palabras que la gente usa a menudo tienen connotaciones emocionales. Piense en palabras comunes como amor, odio, maravilloso, duro, trabajo, exploración o gatito.

Si un texto dice: «Amo a este maravilloso gatito», podemos concluir fácilmente que expresa emociones positivas. Si un texto dice: «Odio este trabajo duro», suena bastante negativo. Pero si un texto dice: «Este maravilloso gatito es un trabajo duro», ¿qué emoción creemos que estamos expresando?

Un método para detectar emociones cuando parecen estar mezcladas es utilizar el método de la «bolsa de palabras». Simplemente significa que estamos viendo cada palabra por separado. ¿Qué tan positivas son las palabras «gatito» y «maravilloso»? ¿Y qué tan negativas son las palabras «duro» y «trabajo»? Al observar qué tan positiva y negativa es cada palabra, es posible que podamos comprender la emoción predominante que la persona que envía mensajes de texto está tratando de expresar.

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4. No asuma que sabe cómo se siente alguien.

Los mensajes de texto no son solo breves. También están incompletos.

Con los mensajes de texto, tenemos prácticamente la garantía de quedarnos sin información. No podemos evitar tratar de llenar los vacíos con la información que tenemos, por lo que comenzamos a pensar en cómo nos sentiríamos en la situación que describe el mensajero.

Desafortunadamente, existen enormes diferencias individuales en cómo se sienten las personas en una situación determinada. Por ejemplo, si crecí en la pobreza, ganar $ 30 la hora podría hacerme sentir realmente bien; pero si yo fuera el director ejecutivo de una empresa de Fortune 500, 30 dólares la hora podrían hacerme sentir insatisfecho o incluso deprimido. Las emociones que surgen en un contexto dado, por lo tanto, dependen en gran medida de nuestras perspectivas y experiencias únicas; nos hace muy difícil adivinar cómo se siente otra persona. Pregúntese siempre: ¿está sacando conclusiones basándose en la información emocional proporcionada por la otra persona, o está haciendo suposiciones basándose únicamente en cómo se sentiría en la misma situación?

5. Explore su teoría de la emoción.

Los académicos no son los únicos con una teoría de la emoción; todo el mundo tiene uno, incluso tú. Todos tenemos alguna idea de dónde vienen las emociones y qué significan. Il peut être utile d’explorer consciemment vos propres hypothèses (éventuellement inconscientes) sur le fonctionnement des émotions : pensez-vous que les sentiments comme la colère et la tristesse sont distincts et séparables les uns des autres, ou pensez-vous qu’ils peuvent mezclarse ?

Las investigaciones sugieren que tendemos a sentir una mayor cantidad de emociones silenciosas, como el miedo, en respuesta a desencadenantes ambientales específicos, como encontrarnos con un oso en el bosque. Dicho esto, la investigación también muestra que cuando experimentamos una emoción negativa, es mucho más probable que experimentemos también otras emociones negativas. Esta evidencia tiene importantes implicaciones para la interpretación de las emociones en los textos. Si ha podido detectar que una persona se siente triste, puede estar casi seguro de que también se siente ansiosa o enojada.

6. Encuentre más información.

Si aún no sabe qué emoción hay en un texto, busque más información. En un ejemplo anterior, la esposa de Bob se perdió su décimo cumpleaños. ¿Qué tal si le pides a Bob que te cuente más? Bob podría decirte que su esposa ha fallecido y que por eso se perdió su cumpleaños. De repente podemos creer que Bob se siente más triste que enojado. La conclusión es que debes tratar de evitar adivinar. Debe hacer preguntas, ser empático e intentar ver el mundo a través del punto de vista de la otra persona.

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