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¿Trabaja en un entorno rudo u hostil? Un nuevo estudio muestra que la mala educación en el trabajo es un comportamiento contagioso que se propaga, si no se hace nada para romper el círculo vicioso de la falta de civismo.
La grosería en el trabajo es un problema grave. Para el estudio reciente, tres psicólogos de la Universidad de Lund en Suecia entrevistaron a casi 6.000 personas sobre el clima social en su lugar de trabajo y el 75% de los encuestados dijeron que habían sido groseros durante el año pasado.
La grosería a menudo pasa desapercibida. Aunque los investigadores han observado que la intimidación y el acoso en el lugar de trabajo a menudo están bien documentados, los actos de mala educación que a menudo bordean la intimidación rara vez se informan.
Los investigadores escribieron: “La grosería puede referirse a un comportamiento mezquino como excluir a alguien de la información y la cooperación, u ‘olvidar’ invitar a alguien a un evento comunitario. También podría atribuirse el mérito del trabajo de otras personas, difundir rumores, enviar correos electrónicos maliciosos o no felicitar a los subordinados.
El estudio de diciembre de 2015, «Patrones de descortesía en el lugar de trabajo: relaciones con descortesía inducida y resultados negativos», se publicó en la revista BioMed Research International.
En un comunicado de prensa, Eva Torkelson, quien lidera el proyecto sobre la rudeza como un proceso social en las organizaciones, dijo: “Este es en realidad un comportamiento que no está cubierto por la legislación, pero que puede tener consecuencias de gran alcance y convertirse en una intimidación total si se permite. seguir.»
Esta innovadora investigación encontró que el catalizador más común para los compañeros de trabajo que actúan de forma descortés es imitar el comportamiento de los compañeros de trabajo. L’étude a révélé que les personnes qui se comportent grossièrement subissent souvent un type de soutien social au « plus petit dénominateur commun », ce qui les fait moins craindre les réactions négatives ou les répercussions d’un comportement grossier de la part des gestionnaires et unos colegas. Esto crea un clima en el que la mala educación puede salirse de control y contaminar un lugar de trabajo.
La ecuanimidad es la clave para romper el ciclo de la rudeza
Tratar con gente grosera puede ser complicado. No puedes controlar el comportamiento o el estilo explicativo de otra persona. Creo que la forma más eficaz de romper el círculo vicioso de la mala educación es mantener la calma y evitar ser grosero en respuesta.
La ecuanimidad es la clave para evitar que el efecto dominó de la grosería se salga de control. La ecuanimidad se define como «calma mental, compostura y regularidad de humor, especialmente en una situación difícil».
En 2013, escribí un artículo sobre la ecuanimidad inspirado en la leyenda del béisbol Jackie Robinson. Antes de contratar a Robinson para jugar con los Dodgers en 1945, el gerente general Branch Rickey dejó muy claro: “Estoy buscando un jugador de pelota que sea lo suficientemente valiente como para no tomar represalias. Rickey estaba buscando a alguien que fuera tanto un gran atleta como un «caballero». Necesitaba a alguien con la fuerza interior y la moderación para resistir la intensa hostilidad y agresión sin volverse reactivo. Robinson pudo darse cuenta de que «no tomar represalias» era el testimonio definitivo de su valentía.
La sabiduría eterna de Emily Post
Mi abuela vivió y respiró las reglas de etiqueta de Emily Post. Aunque mi madre era algo así como una renegada, siempre tenía a mano una copia de la etiqueta social, empresarial, política y hogareña que su madre le había dado cada vez que lo hacía. modales. y la etiqueta apropiada.
Siempre asumí que Emily Post era anticuada y estirada. Sin embargo, después de leer el nuevo estudio sueco sobre cuán contagioso es la mala educación en el lugar de trabajo, investigué un poco sobre lo que Post tenía que decir sobre cómo tratar con gente grosera. He descubierto que muchas de las ideas del Post contienen sabiduría eterna sobre cómo las personas deben tratarse entre sí.
Emily Post resume la etiqueta adecuada como otra forma de la regla de oro en la que simplemente haces a los demás lo que te gustaría que te hicieran a ti: “Los buenos modales son una conciencia sensible de los sentimientos de los demás. Si tienes esta conciencia, tienes buenos modales sin importar qué tenedor uses. Post reduce la etiqueta a tres cosas: respeto, consideración y honestidad.
5 formas educadas de luchar contra la mala educación (inspirado en Emily Post)
Conclusión: la mala educación es diferente al acoso o la intimidación
Obviamente, cuando la mala educación de alguien cruza la línea y se convierte en intimidación o acoso, debe ser un denunciante proactivo y alertar a los demás sobre los detalles de su entorno de trabajo hostil. A veces, ser cortés no es una respuesta adecuada a un trato irrespetuoso.
Cuando trates con gente grosera, siempre mantén el equilibrio y usa el sentido común. Confíe en sus instintos e intelecto cuando decida dejar que la rudeza le dé la espalda en un esfuerzo por crear una espiral ascendente de empatía y amabilidad al «no contraatacar». En algunos casos, todos debemos rendirnos y dejar en claro, con un espíritu de feroz ecuanimidad, que ya no toleraremos un comportamiento grosero o insultante.
Dicho esto, rara vez escalo los conflictos con personas groseras: el 99% de las veces, es más efectivo desarmar a las personas groseras con educación. A lo largo de los años, he descubierto que desviar la rudeza con una auténtica ternura revestida de kevlar es la mejor defensa.
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