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Las organizaciones son grupos de individuos que trabajan hacia un objetivo común mediante la toma de decisiones. Desafortunadamente, las decisiones que toman esas personas rara vez son perfectas. Errar es humano. Mientras que algunos errores son solo ruido, otros son desviaciones sistemáticas. Ya sea por sesgo de género en la contratación, optimismo excesivo en la previsión de ventas o resistencia a nuevas ideas, muchas organizaciones se esfuerzan por erradicar los sesgos indeseables.

Independientemente del enfoque que adopte su organización para ayudar a los empleados a tomar mejores decisiones, las personas primero deben reconocer sus propios sesgos. La mejor manera de hacer esto es crear un “momento ajá” que desafíe las percepciones que sus colegas tienen de sí mismos y de los demás. Idealmente, esta es una idea que aumenta no solo la conciencia, sino también la necesidad percibida de cambiar. Aquí hay cinco desafíos probados que puede usar para lograr esto.

bate y pelota

Es posible que ya esté familiarizado con este desafío matemático en particular, ya que se ha convertido en una forma muy popular de ilustrar el pensamiento del Sistema 1: procesos mentales que son rápidos, automáticos e intuitivos:

Un bate y una pelota juntos cuestan $1.10. El bate cuesta $1 más que la pelota.
¿Cuánto cuesta la pelota?

Intuitivamente, «10 centavos» viene fácilmente a la mente. La respuesta correcta es, por supuesto, 5 centavos. (Bola de 5 centavos + bate de $1.05 = $1.10 en total). Este problema también se utiliza en la prueba de reflexión cognitiva de tres preguntas que mide la propensión de las personas a pensar profunda y deliberadamente.

El problema del bate y la pelota es una excelente manera de demostrar la causa raíz del sesgo: nuestros instintos.

padre muerto

Echa un vistazo a la siguiente historia corta:

Un hijo y un padre conducen por un camino sinuoso cuando accidentalmente se desvían y chocan contra un árbol. Al llegar, los médicos notan que, si bien el padre ha muerto, el hijo aún respira. Lo llevan a un hospital local con la esperanza de salvarle la vida. Cuando llegan, el cirujano mira al niño y dice: “No puedo operar a este niño porque es mi hijo”.

¿Cómo es esto posible?

Muchos participantes que leen esto no piensan en la respuesta más plausible: el cirujano es la madre del niño. En cambio, primero se les ocurre otra explicación hasta que algunos de ellos se dan cuenta del error.

Este es un ejercicio particularmente poderoso porque muestra cuán “naturalmente” y automáticamente a menudo cometemos errores sistemáticos, lo que ilustra el sesgo de género en este caso.

Puede usar este desafío para animar a amigos o colegas a pensar en prejuicios de género o suposiciones inconscientes. Es posible que incluso desee diseñar su propio desafío con principios cognitivos similares. Por ejemplo, podría demostrar cómo los consumidores asocian automáticamente una categoría con una marca en particular, como una búsqueda en línea con Google.

2-4-8

A veces, las ideas más impactantes surgen de forma interactiva. El próximo desafío se basa en la Tarea de Selección de Wason desarrollada hace algunas décadas. En él, los participantes deben adivinar una regla sobre una secuencia de números. Se les dice algo como lo siguiente;

Les voy a dar una secuencia de tres números, y tengo una regla particular en mente que esta secuencia de números obedece. Quiero que averigüen cuál es mi regla proponiendo su propio conjunto de tres números a los que diré ‘sí’, sigue la regla o ‘no’, no sigue la regla. Puedes decirme cuál crees que es la regla en cualquier momento.

Aquí están los tres números: 2 – 4 – 8

La mayoría de las personas notan que los números parecen duplicar su valor y proponen una secuencia como 8-16-32. La respuesta a esto sería: sí, sigue la regla. Los participantes rara vez intentan secuencias que puedan falsear su teoría, como 12-6-3. Esto ilustra el sesgo de confirmación, el hecho de que a menudo buscamos información que respalde en lugar de cuestionar lo que ya sabemos. En las organizaciones, esto puede ser evidente en todo, desde una interpretación sesgada del desempeño de los empleados hasta una falta general de innovación.

La torre Eiffel

Ya sea en nuestra vida cotidiana o en nuestra profesión más específicamente, los juicios que hacemos están limitados por grados de incertidumbre. Esto nos hace vulnerables al sesgo.

Considere la siguiente tarea:

¿El número total de escalones hasta la cima de la Torre Eiffel es más o menos de 7000 escalones?
Elegir la respuesta correcta:

  • Más de 7.000
  • Menos de 7.000

¿Cuál es tu mejor estimación? ___________

La respuesta correcta en este caso particular sería 1.665 pasos. La pregunta más/menos que se agrega para crear un sesgo de anclaje. Las personas, en promedio, proporcionarán estimaciones significativamente más altas si primero ven este ancla (7,000) que si se les pide que adivinen el número sin ver primero la pregunta de más/menos.

El desafío de la Torre Eiffel funciona mejor con grupos de personas que completan la tarea con o sin el ancla. La retroalimentación sobre la estimación media del grupo anclado brindará a sus empleados una poderosa ilustración del error colectivo y el sesgo. Puede hacerlo aún más relevante (y tal vez incluso divertido) si utiliza un número asociado con su organización.

tiempo de trivia

Queda un sesgo restante que aún no hemos abordado: el exceso de confianza. Esto a menudo se conoce como la madre de todos los sesgos porque es omnipresente, obstinado y puede evitar que reconozcas tus sesgos en primer lugar.

Una excelente manera de mostrarles a sus colegas que ellos también pueden tener un exceso de confianza es hacerles un cuestionario con algunas preguntas triviales, como:

  • La absenta es (a) una piedra preciosa, (b) un licor.
  • ¿Robert Plant era el cantante de qué grupo de rock? (a) Led Zeppelin, (b) Los Quién
  • Singapur fue ocupada entre 1942 y 1945 por (a) los chinos, (b) los japoneses.

Al final del cuestionario, pregunte a sus encuestados (en privado) cuántas preguntas creen que respondieron correctamente. El exceso de confianza es simplemente la diferencia entre las respuestas correctas y su estimación. Lo más probable es que, en promedio, sus colegas sean demasiado confiados.

Existen otras técnicas que puede utilizar para revelar el exceso de confianza. El ejemplo más conocido es el efecto superior al promedio o superioridad ilusoria, a menudo ilustrado por el hallazgo de que más de la mitad de todos los conductores tienden a calificarse a sí mismos como conductores superiores al promedio. Puede plantear su propia pregunta desde el dominio del trabajo. Idealmente, su pregunta se referiría a una habilidad que es socialmente deseable o que un trabajador da por sentada. Tener una productividad superior a la media sería un candidato perfecto, por ejemplo. ¿Cómo crees que lo harían tus compañeros?

Conclusión

Dondequiera que intervienen juicios y decisiones humanas, también hay error. Si este error es sistemático, es un sesgo. Obviamente, esto presenta una serie de problemas para las organizaciones. Si desea que sus colegas piensen en sus propios sesgos y cómo pueden reducirse, primero debe iniciar una conversación.

Es posible que ya tenga datos sobre su organización que muestren un sesgo no deseado al que le gustaría apuntar. Si bien es importante compartir esto con sus colegas, puede crear una chispa aún más personal y cercana. Para hacer esto, presénteles un desafío simple que cree un momento de comprensión. He presentado algunas opciones en este artículo.

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