Seleccionar página

Usar la comunicación no verbal a su favor implica controlar las muchas señales que proporciona a los demás a través de su expresión facial y movimientos corporales. Al mismo tiempo, ser capaz de interpretar el significado que otras personas están tratando de comunicar es una habilidad social que también puede ayudarlo a construir relaciones de manera más efectiva.

Comprender lo que alguien está tratando de decirle, ya sea verbal o no verbalmente, puede proporcionarle pistas que orienten su respuesta. Ya sea que esté ayudando a un amigo ansioso a lidiar con el estrés o convenciendo a un empleador para que le dé un aumento, debe poder evaluar la situación, adaptarse según sea necesario durante la interacción y luego estar listo para encontrar una solución satisfactoria. resolución. Si su amigo parece sentirse mejor debido a sus palabras tranquilizadoras, necesitará saber cuándo puede dejar de tranquilizarlo. Si su empleador no parece estar de humor para hablar sobre este aumento, tendrá que retroceder para encontrar el momento adecuado para la gran «demanda».

Estos son solo dos ejemplos de cuando necesita poder leer los sentimientos de otras personas y comunicarse de una manera que tenga en cuenta esos sentimientos. Hay innumerables ocasiones en la vida cotidiana en las que usted y las personas con las que interactúa se comunican y leen los sentimientos de los demás. Cuanto mejor lo haga, más satisfactorias serán estas interacciones. La inteligencia emocional, su capacidad para leer sus propias emociones y las de los demás, ciertamente lo ayudarán, pero no es suficiente para garantizar una comunicación interpersonal exitosa.

Blair Kidwell, profesor de marketing en la Universidad Estatal de Ohio, se asoció con el profesor Jonathan Hasford de la Universidad de Nevada en Reno para probar esas ideas. Desarrollaron y luego aplicaron un marco que involucra la inteligencia emocional de vendedores y consumidores durante una interacción comercial. En su modelo, cuando tanto los clientes como los vendedores tienen una alta capacidad emocional, ambos confiarán el uno en el otro y se sentirán bien con su interacción. El cliente comprará y el vendedor se sentirá bien no solo con la venta, sino también con la calidad de la interacción que la precedió. A los clientes con capacidades emocionales débiles les resultará difícil confiar en un vendedor, especialmente en un vendedor con capacidad emocional débil. Cuando un cliente tiene altas capacidades emocionales pero el vendedor no, el cliente sentirá que todo lo que le importa es hacer una venta y se resistirá a los intentos de persuasión del vendedor.

Curiosamente, Kidwell y Hasford también sugieren que los clientes con altas capacidades emocionales son más capaces de resistir la tentación de los anunciantes y minoristas astutos. Cuando entren a una tienda típica de un centro comercial con sus aromas, colores y música característicos, será menos probable que se dejen influir por estas señales sensoriales y más probabilidades de que escuchen sus propias necesidades internas. Si estas son velas por las que vinieron, estas son velas que comprarán, no todos los otros pequeños accesorios arrojados entre los productos y la línea de pago. Tampoco se sentirán tentados por «ofertas» que prometen grandes descuentos, ya que apelan a la tendencia de las personas a comprar por capricho en lugar de escuchar la voz interior de la razón.

Este marco podría funcionar muy bien para comprender las interacciones sociales o románticas, así como las del ámbito empresarial. Cuando usted y su pareja sean buenos para enviar y recibir señales emocionales, deben desempeñarse lo suficientemente bien en sincronía. Sin embargo, si usted es muy hábil emocionalmente y su pareja no (o viceversa), habrá momentos en los que ambos se sentirán frustrados. Si ninguno de los dos es particularmente fuerte en Inteligencia Emocional, habrá muchos momentos difíciles por delante y es probable que su relación no resista la prueba del tiempo.

Dada la importancia de tener una alta capacidad emocional, parece útil trabajar en el desarrollo de la propia sensibilidad emocional. Utilizando las métricas proporcionadas en el artículo de Kidwell y Hasford, estas parecen ser las cuatro áreas que pueden beneficiarse más:

1. Percibe la emoción

Esta primera habilidad implica, como sugiere el término, ser capaz de leer las emociones con precisión. Si está emocionalmente consciente, sabrá si una emoción proviene de usted o de algo o de otra persona. Quizás estés teniendo un mal día; en lugar de atribuir emociones negativas a todos los que conoces, si eres bueno para percibir emociones, reconocerás que esos sentimientos son tuyos y de nadie más. Si tu capacidad emocional es alta, serás más resistente al mal humor de los demás y podrás mantener tu serenidad a pesar de la confusión que te rodea.

2. Facilita la emoción

Esta capacidad emocional utiliza tu agudeza emocional para prepararte para tomar decisiones. Según Kidwell y Hasford, para facilitar la emoción, es necesario poder evaluar diferentes emociones en una situación y poder unirlas de una manera útil. El ejemplo que dan de la psicología del consumidor es sumamente ilustrativo. Si se enfrenta a un vendedor agresivo, es probable que se enoje porque no le gusta que lo traten de esa manera. Sin embargo, si usa sus habilidades emocionales, encontrará otra manera de hacerle saber al vendedor que no le gusta este enfoque agresivo, quizás enviándole señales sutiles no verbales de que el comportamiento lo está poniendo tenso. Es probable que identificar su emoción, determinar de dónde proviene y luego decidir cómo actuar de una manera que resuelva la situación produzca el mejor resultado posible. Tal estrategia puede funcionar no solo cuando usted es un comprador en una tienda, sino también en sus relaciones cercanas. Esto evitará que vuele cuando algo anda mal y, en cambio, tratará de llegar a un entendimiento común con su pareja.

3. Comprende la emoción

Las emociones rara vez permanecen estáticas con el tiempo. Como señalan Kidwell y Hasford, tienden a evolucionar de una manera siempre cambiante. Por tanto, la mejor forma de entender la emoción es pensar que tiene esta cualidad transitoria. A partir de ahí, puede beneficiarse de una correcta «previsión afectiva». Este término se refiere a la capacidad de predecir cómo serán sus emociones en el futuro. Desafortunadamente, muchas personas son inexactas en sus predicciones emocionales. Así como los meteorólogos proporcionan estimaciones porcentuales, las personas también pueden predecir si un evento futuro los hará sentir mejor o peor. Cuanto mejor prediga sus emociones en una situación futura, más sabias serán las decisiones que tomará. Por ejemplo, puede creer erróneamente que su felicidad estará garantizada si solo encuentra a esa pareja «perfecta». Predicciones como esta invariablemente lo ponen en una posición de decepción, porque nadie nunca alcanzará ese estándar.

4. Manejar las emociones

La autorregulación de las emociones es quizás una de las hazañas más difíciles que puede lograr, especialmente cuando está experimentando una emoción fuerte. En una situación con la bebida, Kidwell y Hasford sugieren que la regulación de las emociones puede evitar que gaste impulsivamente. Además, regular sus emociones significa que no pierde los estribos cuando un artículo se agota o cuando se ve obligado a hacer cola. Del mismo modo, en su vida personal, la autorregulación emocional puede ayudarlo a lidiar con la frustración de ver a su pareja llegar tarde a la cena o la decepción de ver que su hijo tiene malas calificaciones en la escuela. Si ese jefe no te da un aumento, ser capaz de lidiar con tus reacciones emocionales significa que no tendrás el equivalente a una rabieta.

En pocas palabras: obtener una visión de sus emociones, poder regularlas y luego poder compartir adecuadamente con los demás lo que está sucediendo dentro de usted, son partes de una comunicación emocional exitosa. Cuanto mejor, mejor se sentirá y más fluidas serán sus interacciones con aquellos que son más importantes para su sentido de felicidad.

Sígueme en Twitter @swhitbo para obtener actualizaciones diarias sobre psicología, salud y envejecimiento. No dude en unirse a mi grupo de Facebook, «Cumplimiento a cualquier edad», para discutir el blog de hoy o hacer otras preguntas sobre esta publicación.

Fuente de la imagen: http://pixabay.com/en/eye-eyebrow-sight-vision-eyelashes-504949/

Uso de cookies

Este sitio web utiliza cookies para que usted tenga la mejor experiencia de usuario. Si continúa navegando está dando su consentimiento para la aceptación de las mencionadas cookies y la aceptación de nuestra política de cookies, pinche el enlace para mayor información

ACEPTAR
Aviso de cookies